近年來，志願者逐漸成為博物館講解隊伍的重要組成部分。自2021年起，北京天文館開始大力推動志願講解員的招募，發展至今，其數量規模已超過科技輔導員。青少年參加“天文小主播”課程培訓後，可以自願申請、並在通過考核後成為天文館的“小小志願講解員”。
楊冰表示，講解員能夠將展覽的內涵、知識和理念有效傳遞給參觀者，是展覽和公眾之間的紐帶，尤其是青少年志願者能夠在同齡人中起到榜樣引領作用。
但隨著參觀需求的增長，一些講解亂象也引發業內人士擔憂。據瞭解，不規範的社會講解可能存在知識性錯誤，也可能出現長時間逗留占用展品展項、不文明使用擴音器等行為，影響了其他遊客的正常參觀，對場館秩序造成一定影響。
“為了吸引參觀者注意力，講述野史、傳播不正確的觀念，這些行為要堅決制止。”杜水生說。
《國家文物局關於進一步提升博物館講解服務工作水平的指導意見》提出，“優化館內講解服務供給”“規範引導社會講解服務”。楊冰表示，相關規定的出台，為博物館加強正向引導和強化管理提供了依據。
充分挖掘館藏資源與特色
如何推動博物館更好發揮教育職能？
據悉，為更好滿足參觀需求，不少博物館採取延時開放、增加預約等方式應對參觀高峰，讓市民遊客在想參觀時有博物館可“看”。
“我國博物館總數超6000家，資源豐富、類型多元。除國家級博物館外，很多地區級博物館的設計陳列也非常好，有自己的獨特內涵。”杜水生建議，應合理引導公眾多元消費，注意發掘身邊博物館的價值，避免扎堆在少數“明星”博物館。中小型博物館可以主動作為，與社區共同探索館外服務，結合當地歷史文化和居民生活找切入點，立足自身特色和館藏資源，提升展覽的貼近性和吸引力。
在教育形式上，專家建議博物館可以探索面向不同觀眾群體的服務方法，加強與學校的合作，把博物館資源引入課堂，開展更豐富多元的活動。 |
