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不拒絕當同意 漫游自動開啟收費
http://www.crntt.hk   2023-09-15 17:06:40
  中評社香港9月15日電/據大公報報導,市民外游大增,小心電話數據漫游陷阱!消費者委員會表示,今年首八個月接獲1213宗投訴,較往年同期多出超過七成。其中一宗個案,電訊商發短訊通知有關條款,事主未有回復拒絕使用,自動啟動了漫游數據服務,不知不覺下“被收費”;另一事主指赴加拿大期間,漫游通話賬單滯後兩至三個月,致使在不清楚高昂收費情況下,繼續使用語音漫游服務,結果收到高達逾萬元“天價”賬單。

  消委會提醒市民,應每月檢查賬單,如發現有不明收費,應盡快與電訊商跟進,並促電訊商主動向客人解釋收費條款詳情。

  今年首八個月,消費者委員會共接獲1213宗有關流動電話漫游服務投訴,超過去年全年的1061宗,亦較去年同期的711宗高出逾七成。接獲投訴當中,近50%屬收費爭議、25%屬服務質素問題、22%屬合約糾紛。

  賬單滯後 驚悉通話費逾萬元

  消委會接獲的投訴個案當中,有事主指漫游通話賬單滯後兩至三個月,致使在不清楚高昂收費情況下,繼續使用語音漫游服務。投訴人A年初於加拿大逗留,並於1月及2月在當地使用香港的手提電話號碼進行漫游通話。A於3月及4月分別收到電訊商賬單,顯示於1月及2月期間曾使用語音漫游服務,分別收費170元及4900元。豈料到5月時,賬單顯示A於2月27日曾使用漫游通話165分鐘,收費5050元。

  A對賬單紀錄嚴重延誤大為不滿,電訊商僅解釋因為當地供應商延遲提供漫游用量所致,已直接與A跟進並同意提供八折方案,以及關閉漫游通話及數據功能,A最終接受方案。 


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