一方面，監管部門要加強宣傳力度，增強家電廠商及維修從業人員服務意識，尤其對欺騙客戶、“無病假修”、“小病大修”的維修人員和企業依法給予處罰，提高其違法違規成本。另一方面，行業協會也要行動起來，完善行業標準，履行專業監督的職能，建立從業資質認證，切實提高維修從業人員素質。同時，家電企業也應當擔起責任，高度重視產品售後服務，提高服務質量，讓消費者的消費體驗不僅僅止步於購買產品。必要時可通過持證上門、亮證服務、公開收費標準和不讓維修人員單獨直接收費，以及設立獎懲機制等來提高維修人員的責任心和服務意識。另外，廣大消費者在維護維修時，也要擦亮眼睛，提高警惕，打官方網站公開的售後服務電話報修，尤其對假冒的“山寨維修”以及“小病大修”等亂收費行為，要敢於說“不”，要積極依法向有關職能部門舉報，果敢依法維護自己的合法權益，不給那些不良維修人員和公司可乘之機。
總之，家電維修看似小事，但卻關乎民生福祉，遏制上述種種市場亂象，需要監管部門、行業協會、企業、維修人員和消費者共同努力。唯有全社會共同打好“組合拳”，才能讓家電“小病大修”等亂象無處遁形，才能更好且有效保障消費者的合法權益，才能促進家電維修行業的健康有序發展。 |
