據瞭解，針對掃碼消費中存在的問題，消費者可通過電子郵件向中消協反映。中消協將委托專業維權志願者對線索進行匯總、分析、整理，並視情節採取提示警示、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式，依法維護消費者合法權益。
北京、上海、江蘇等地消協組織曾發出關於掃碼消費行業自律承諾和倡議，呼籲商場、餐廳、停車場等商家在掃碼繳費過程中不強制關注公眾號、不過度索取個人信息。
國家互聯網信息辦公室新修訂的《互聯網用戶公眾賬號信息服務管理規定》明確提出，未經互聯網用戶知情同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關注其他用戶公眾賬號。
“治理‘強制關注’亂象，法治的‘雷霆出擊’勢在必行。”屈向東建議，相關部門應加強協作，健全體制機制，對侵犯消費者個人權益的商家加大執法力度，打出約談、罰款、整改等“組合拳”，以起到警示和威懾作用。
徐文海認為，在消費者通過掃碼方式進行消費時，作為個人信息保護責任主體的商家，應當僅收集最小範圍的必要信息，且在消費結束後，承擔起清除顧客相應消費信息的責任，自覺避免洩露數據、濫用數據牟利等行為的發生。
“未來，隨著個人信息保護規則的不斷健全與監管手段的配套升級，掃碼消費所具有的提升交易效率、降低交易成本的正向激勵作用不斷顯現，消費者個人信息的侵權態勢將得到進一步遏制。”屈向東說。 |
