而這樣的“幽靈民宿”在許多地方都曾出現。此前,北京曾曝出,部分“幽靈民宿”借著火車站等地標性建築,給出距離衹有幾百米的定位,但實則位於三十幾公里以外的郊區;還有一部分民宿則打著“青旅”的旗號,實則是位於普通居民小區樓內的群租房。
業內人士指出,這些民宿“傍”熱門商圈,往往是為了提高獲客率。“地址信息是房源需要注明的關鍵信息,如果房間經營者提供的是虛假地址,則涉嫌侵犯消費者的知情權。”北京嘉維律師事務所律師趙占領表示。
照片成“照騙”也是民宿虛假宣傳常用的手段。海景飄窗、巨幕投影、精致大床……在預訂平台看到,很多民宿展示頁面上會有乾淨整潔、配套齊全的房間照片,並配以“高大上”的文字描述,實際果真如此嗎?
廣州市消委會曾發布案例顯示,有消費者反映在平台上預訂民宿時,平台展示的照片中,溫泉別墅等設施看起來豪華整潔,綜合評分也較高。但入住後卻發現,所謂的溫泉別墅與其在平台上的展示完全不符,衛生和硬件設施條件差,房間到處都是灰塵污漬……消費者向商家討要說法時,卻遭到拒絕,無奈只得向消委會投訴。
比起虛假宣傳、貨不對板等情況,部分民宿老板坐地起價,漲價不成便“毀約”的行為更讓消費者“糟心”。前不久,“五一民宿現漲價毀約潮”的話題登上微博熱搜榜,一些景區周邊平時價格僅300多元的民宿,“五一”期間價格漲到了1000多元,“漲價風”進一步引發“砍單潮”。而這一現象在暑期又頻頻出現,前文提到的劉先生在遭遇商家“砍單”後,隨即讓朋友再次咨詢這家民宿的同一房源,商家卻表示還有房間,而單日價格已較此前上漲了200多元。
此外,記者調查發現,還有一些民宿商家先以低價引流,在消費者付款後,又通過微信私下聯繫消費者加價。“一些小規模民宿往往在線上銷售比例不高,對於線上的差評和平台的處罰並不在意,所以存在‘一錘子買賣’肆意加價的心態。”李超說。
加強監管讓民宿留住“詩和遠方”
為保障民宿行業持續健康發展,近年來,從國家到地方,各部門出台了一系列規範性文件,以遏制民宿行業“野蠻生長”。
今年2月1日起正式實施的國家標準《旅遊民宿基本要求與等級劃分》,規定了旅遊民宿經營管理的總體要求,將旅遊民宿等級由高到低劃分為甲、乙、丙三級,並實行動態管理。各地在對民宿經營者及第三方平台監管的過程中也出台了一些規定,如《廣東省民宿管理暫行辦法》《北京市旅遊條例》等。
李超等業內人士認為,這些規定積極引導了行業的發展,但之所以還存在一些亂象,與規定的落地執行監管不到位有關。
|