中評社北京7月4日電／網評：讓醫療服務更高效貼心
來源：人民日報 作者：申少鐵
運用人工智能等手段提高預約的精準度，完善預約診療制度；進一步優化門診流程設計，縮短患者在門診的滯留時間；針對老年人、兒童、殘疾人等特殊群體，做好就診環境的適老化、無障礙等改造……不久前，國家衛生健康委、國家中醫藥管理局聯合印發《改善就醫感受 提升患者體驗主題活動方案（2023—2025年）》，圍繞看病就醫全流程提出6個方面共20條具體舉措，並公布了27項評估指標。這為醫療機構進一步優化改進醫療服務明確了工作方法和路徑。
為人民健康服務是我國醫療衛生機構的神聖職責。黨的十八大以來，我國全面深化醫改，堅持用中國式辦法破解醫改這個世界性難題，著力構建優質高效的醫療衛生服務體系。也應看到，由於地區差異、城鄉差異等客觀因素，一些偏遠落後地區的醫療機構服務水平還不高；在一二線城市的一些大醫院，仍存在掛號難、候診時間長、停車難等現象，距離群眾期待有差距。醫療衛生機構要及時回應群眾期盼，著力解決群眾反映強烈的問題，提供高質量、多元化、個性化的服務。
醫療健康服務是醫療衛生機構的核心業務，必須完善管理、創新理念和模式，改善全流程就醫服務。從診前看，要完善預約診療制度，提供多種途徑、多種有效證件的預約；大醫院向基層醫療機構開放一定比例的號源，發揮預約轉診的積極作用。從門診看，一方面要鼓勵開設麻醉、疼痛、健康管理等新型門診，提供更豐富的診療服務；另一方面，要進一步優化門診流程設計，縮短患者等待時間。從住院看，要建立健全日間醫療服務制度，為住院患者提供更加優質的診療護理服務。從診後看，要加強診後管理與隨訪，方便出院患者獲得院外康復和延續性治療機會。 |
