中評社北京6月27日電／據北京日報報導，“您好，這裡是北京住房公積金熱線，請問有什麼可以幫您？”北京住房公積金熱線接線大廳裡，通話聲此起彼伏。作為服務群眾的重要紐帶，日均接電7000通的12329住房公積金熱線正日夜傾聽群眾訴求，解決群眾在住房公積金領域的急難愁盼問題。
今年4月份以來，北京住房公積金中心持續深入推進主題教育活動，將主題教育與服務民生充分結合，進一步開展領導幹部接聽12329北京住房公積金熱線活動。今年，公積金中心已開展3次集中接聽活動，班子成員帶領業務處室負責人直接聽取解答群眾問題190餘個，現場發現並匯總梳理典型問題13個，再展開後續調研，摸准情況，吃透問題，力爭用個性問題推動共性問題的解決。
北京住房公積金熱線是直接傾聽群眾心聲、瞭解熱點訴求和堵點難點問題的源頭。“聽說租房提取額度從1500元升到2000元了，請問我需要怎麼操作才能提取2000元呢？”接線人員一邊在電腦上快速記錄問題，一邊耐心回復道：“您無需操作，系統會為您自動調整提取金額。”
公積金中心服務指導處副處長劉鋒表示，今年6月，北京出台租房提取新政，將無發票租房提取額度從1500元提升至2000元，同時將多子女家庭租房提取額度調整為按實際房租提取。“這個月咨詢新政的來電很多，很多市民都向我們反映，新政的出台幫助他們切實減輕了租房負擔。”劉鋒說，實際上，新政的落地就是住房公積金中心開展主題教育活動取得的成果之一。通過接聽熱線，公積金中心瞭解到，許多市民都有提高租房提取住房公積金額度的需求，於是圍繞這一問題進行多方研判並廣泛征集社會意見，最終推動新政實施。
“解決問題”是開展領導幹部集中接聽活動的重點。記者瞭解到，12329熱線接通率始終保持在85%以上，針對未接通的來電，工作人員還會通過工餘時間進行回撥解答。公積金中心對於常規問題，當場立即答覆，對於急難訴求，領導幹部現場研究破題、不拖延不懈怠馬上解決。
為切實做好“接訴即辦”，及時回應群眾訴求，公積金中心加強分析研究，發現近年來“執法維權類”訴求占比較高。很快，公積金中心把“提升執法工作水平”作為班子成員領題調研的重要內容，主動赴相關部門開展交流研討，就難點堵點問題探討解決舉措。同時，公積金中心還採取走訪企業、送政策上門等形式，加強主動治理、未訴先辦。 |
