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網評:機票銷售“惡意占座”亟待依法治理
http://www.crntt.hk   2023-03-18 17:41:05
  中評社北京3月18日電/網評:機票銷售“惡意占座”亟待依法治理

  來源:東方網 作者:楊玉龍

  “去年四五月份,我們公司曾遭受‘惡意占座’攻擊,數量多達5.8萬次,涉及航線500多條,不管是對旅客還是對航空公司都帶來了巨大的影響。”國內一家航空公司內部人士對記者透露。“惡意占座”,是指在航司官網或app上通過虛擬手機號碼預訂某一航線的機票進行占座,但不支付,後續可能又釋放占座,虛耗座位限額。(3月14日 第一財經)

  據報導,之所以要“惡意占座”,是希望把航司放出的低價票先鎖定,然後加價賣給正好需要乘坐的旅客,賺取差價,而如果在支付時間到時還沒有真實旅客,就釋放此前的占座,並不會進行支付。而這樣的“惡意占座”情況並非個例,其中一家航司在過去一年的乘機旅客中,預留虛擬手機號碼的比例就高達3%。

  “惡意占座”的背後,實則是為了利。據悉,不法分子利用技術手段,通過大量虛假的手機號碼在航司的直銷渠道預訂大量機票,然後在自己的預訂系統或者OTA平台上用較高的票價幫真實的客人預訂,待預訂成功後就讓旅客按此高價支付,出票則是在航司的直銷渠道,從而實現高低票價套利。而這,無疑是對普通消費者的權益侵害。

  對上述現象不能縱容,強化治理很有必要。其實,民航局也不斷重申杜絕倒票、炒票行為,要求國內航司直銷國際機票,會同市場監管等部門查處國際運價的違法違規行為。但更重要的是,進一步強化監管和執法,通過對不法分子的從嚴打擊,淨化市場環境,也切實保護好消費者的合法權益。

  同時,也需要借助技術手段。在今年兩會期間,有政協委員就建議,網絡購票、補票、取票、改簽、退票等業務環節中,增加手機實名制校驗要求。其實這就十分必要。而且,取締非法的“短信接碼”平台,出台相關法規執行細則,強化虛擬號碼使用的規範,也能夠有效堵塞漏洞。還有就是,強化加對網絡平台經營者的監管責任,也很有必要。

  此外,消費者也應該增強防範。業內人士建議,需要消費者多留一個心眼,比如預訂機票後及時通過航司APP或官網確認機票價格和服務標準。更應該注重個人隱私的保護,尤其是,對於身邊的“黃牛”等不法分子,要勇於抵制,甚至舉報處置,從而使不法行為得到精準有力打擊,這也是對自身權益的維護。

  終歸而言,正如業內人士表示,大量的惡意占座則會干擾航司的運價制定,不利於航司的收益管理。尤其是,同一航線大量的惡意占座在最後時間被釋放出來,還可能導致一個航班因為上座率過低而無法正常執行。所以,對“惡意占座”現象,需要下狠手治理,更需要通過多種方式和渠道加強防範。

          
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