中評社北京3月11日電／據新華社報導，路燈安裝了感應系統，能根據行人的數量及時調節亮度，實用又低碳；橋梁上安裝了監測系統，一旦數據異常就自動報警；居民的大件垃圾不再“搬運難”，點擊“一鍵回收”可實現上門收件……生活在成都，這些實實在在的變化讓城市更“聰明”，群眾更有獲得感、幸福感。
變化背後，是成都積極推進智慧蓉城建設，回歸以人為本的初心。作為一座常住人口超2100萬、GDP超2萬億元的超大城市，成都智慧蓉城建設打破了以往“各人自掃門前雪”的頑疾，全局優化、集約統籌、長效運營，部門協同聯動，數據縱橫暢流，切實築牢城市運行管理架構，從內到外提升社會治理能力，重塑城市發展大格局。
從“一個電話”到“一個數據庫”
成都市民遇到問題時，撥通這個號碼，就會得到及時回應解決。這就是成都12345熱線平台。
如今，隨著智慧蓉城加快建設，12345已打造成全市統一的群眾訴求受理平台、業務辦理平台、數據共享平台、行政效能投訴平台，正在實現集多元化受理、分層級辦理、全過程監督、大數據分析等功能於一體的12345“一號通”。
今年1月，四川九維大樹家居科技有限公司的伍女士在辦理企業股權變更時，因為經營範圍和企業名稱不一致，業務系統提示變更失敗。伍女士通過12345熱線的“高新通”親清在線平台反映了訴求，4小時內就通過成都高新區的服務專員得到瞭解決。“上午提交的訴求，下午就有專人聯繫。”伍女士說。
“高新通”是成都市不斷優化12345平台，根據實際需求擴充其功能的一個縮影。1月28日，為了更好服務企業，成都市啟動了12345親清在線平台建設，聚集了超36萬家企業的成都高新區也推出“高新通”親清在線平台，將該平台作為全區集中受理和分派企業訴求的線上服務端口，並開發建設了“訴求通”“政策通”“金融通”等六大專業服務板塊，讓服務企業更“智慧”。
在12345熱線接聽中心，每天近200人在崗，7×24小時在線，日均2萬餘通電話接入。
從橫向看，12345已打通了商務局、住建局等100多個職能部門；從縱向看，12345已形成了市、區（市）縣、鄉鎮（街道）三級聯動，市民來電來信，所反映的問題可直達職能部門。市民還可以通過12345新媒體平台，自助查詢反映訴求內容的辦理過程、辦理結果。
不僅如此，12345背後的海量數據還逐漸匯聚成“一個數據庫”。成都市網絡理政辦相關負責人介紹，借助平台大數據分析，成都市相關部門可以每日匯總各類基礎信息，對突出問題進行預警分析，為決策提供科學依據。“我們每天都會對12345熱線中的來電數據進行梳理、歸類，特別會對市民反映比較集中的熱點問題進行統計分析，促使群眾急難愁盼問題得到快速回應和解決。”該負責人說。
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