中評社北京3月10日電／網評：“扔下遊客不管”，商家短視最終害己
來源：東方網 作者：張傳發
3月9日，據時間視頻報導，3月8日，有遊客投訴稱，廣西南寧百事通國際旅行社把遊客扔下不管，引起廣泛關注。“給我們扔在路邊不管了，導游和司機都跑了！”視頻內容顯示，一輛大巴車停在路邊，車旁邊正站著許多遊客，其中一名遊客說，“我們4天的行程，錢都交完了，才玩了1天就不管了。”有遊客表示，他們投訴並報警後，旅遊執法大隊才派車將他們接回。（3月9日 九派新聞）
這則新聞，表面上看，是導游和司機跑了，他們將遊客扔在路邊不管了，但問題還是出在跟遊客打交道的廣西南寧百事通國際旅行社，在此，我想說的是，“扔下遊客不管”，就不怕“遊客扔下你”？
三年新冠疫情困得旅遊業喘不過氣來，現在疫情進入低流行水平，“鶯飛草長，春暖花開”，被憋悶了三年的心亟待放飛，旅遊業務也迎來了久違的井噴行情。但我們也看到，這一行業的一些痼疾有了復發的跡象，一時之間難免“泥沙俱下，魚龍混雜”。有的旅遊業者堅守住了底線，但，有的旅遊業者卻花樣百出開始玩貓膩，有的擅自變更行程，有的玩價格欺詐等等。日前，有報導說，雲南省文化和旅遊局一口氣將昆明普成國際旅行社有限公司、雲南聖邦旅行社有限公司等當地19家旅行社列入“黑榜”，並約談整改。再說得具體，最近，筆者正在參與籌備一次浙江方向的出游活動，聯繫了幾家旅行社，其中一家，不包吃也不包住，價格380元／人，過了幾天，人家看我們“不說話”，便主動在微信裡跟我們打招呼，我說，“感覺你們的價格高了”，對方回話，“那就直接按我們的成本價格280元／人給你們”，另一家旅行社說，如果你們立馬交費，我們就“每人立減150元”，這不是在蒙人嗎？
這個時代，旅遊企業要想做大做強，就得靠優質服務且“物美價廉”，因為遊客可以用腳投票，還有政府行業監管這個達摩克里斯之劍時刻高懸，不能善待消費者，最終吃虧的是商家自己。
互聯網時代，如果還是抱著“一錘子買賣”的心態去的對待遊客，那就是大錯特錯了。畢竟，本來就是“好事不出門，壞事傳千里”，有了互聯網這個工具，再加上短視頻等平台，分分鐘就會讓你“臭名遠揚”。
市場經濟，大浪淘沙。商界，有的企業幹不了一陣子就關門歇業了，有的企業卻成了“百年老店”，那些“百年老店”的老板總是深信“你敬消費者一尺，消費者就會敬你一丈”，道理就這麼簡單。 |
