加快回應消費者訴求，銀行改進服務質量
2月15日，西安市民郭女士接到工商銀行通知，可以去網點辦理房貸提前還款的手續了。“前陣子還說排隊申請得等一個月。”郭女士說。
日前，人民銀行、銀保監會召開部分商業銀行座談會，要求商業銀行強化以客戶為中心的理念，保障客戶合法權益，改進提升服務質量，按照合同約定做好客戶提前還款服務工作。
“之前銀行通知提前還款排到3個月後了，這段時間光利息支出就近萬元。希望監管出手後排隊時間能縮短，幫我節約一些利息。”眼看近期理財、基金等投資收益不太理想，珠海市民朱女士決定將手裡60萬元流動資金用於提前還款。
今年開年，不少存量房貸經歷了重新定價，與存量房貸掛鈎的5年期以上LPR去年累計下降35個基點，但部分購房者感覺這個降幅還是低於新發放房貸利率的降幅。加之資產端投資收益率下行，不少購房者選擇提前償還貸款，以減輕債務壓力。
不過，提前還貸並非易事。面對越來越多的提前還款需求，個別銀行取消了手機銀行辦理提前還款的功能，要求必須去辦理按揭的線下網點才能申請。部分銀行對提前還貸違約金收費標準進行調整，明確要求違約金為貸款總額的1%。在還款需求較集中的地區，部分銀行出現辦理提前還貸預約時間長的情況，有的排隊時間得兩三個月甚至半年之久。
隨著工農中建等多家銀行的通知傳達到各分支行，提前還款難問題正逐步得到解決。
記者走訪上海多家銀行瞭解到，目前上海多數銀行無積壓客戶，部分銀行按合同約定提前1個月申請即可，個別房貸占比較高的國有大行排隊時間壓縮在3個月以內。
復旦大學金融研究院研究員董希淼表示，金融管理部門重視提前還款難問題，及時回應借款人訴求，有助於保護借款人合法權益。商業銀行應從履行社會責任、提升客戶體驗等出發，在合同約定的基礎之上，為借款人提前還款提供更多便利。
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