首次使用12306平台的用戶，第一步需要註冊賬號，記者嘗試用Gmail、Hotmail等港人常用郵箱註冊，卻無法接收到驗證電郵，或是在“垃圾郵件”中發現電郵，而點擊“激活”後卻顯示“系統無效”；但使用內地營運商電郵，幾秒鐘便收到驗證電郵。當系統驗證香港手機號碼時，需要使用者發送短訊“999”去12306，才會提供驗證碼。但記者根據指示嘗試用香港手機號碼發信息到12306，卻顯示無法傳送，記者隨後發SMS到“＋8612306”，雖然成功傳送，但等候超過十分鐘仍未能取得驗證碼；而當使用內地手機號碼發送後，僅需輸入“12306”，即可迅即收到驗證碼。
另外，網站疑似出現擁堵，當記者輸入目的地及行程日期後點擊“查詢”，網頁顯示“未找到列車”，但當不斷點擊“查詢”後，便有機會顯示車票，部分熱門路線迅速爆滿，但持續刷新後，系統有機會顯示更多車票。
首日前往西九龍高鐵站購買車票的市民中，不少都表示是因為對線上操作不熟悉，或表示嘗試多次，但頁面始終難以加載。
香港高鐵西九站設有六個自助售票機，大公報記者昨日現場實測使用自助購票機購買車票，全程操作方便暢順，需時僅約兩分鐘。需要留意的是，自助售票機只接受電子支付，包括感應式信用卡、支付寶、微信支付等。
現時八類證件可用於購買高鐵車票，均可在自助購票機使用，包括港澳居民來往內地通行證（回鄉證）、中華人民共和國居民身份證、中華人民共和國港澳居民居住證、中華人民共和國台灣居民居住證、中華人民共和國外國人永久居留身份證、中華人民共和國往來港澳通行證、台灣居民來往大陸通行證（台胞證），以及符合中華人民共和國規定可使用的有效護照。 |
