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“五鑽酒店”不能成了冒充李逵的李鬼
http://www.crntt.hk   2022-09-23 08:51:44
  中評社北京9月23日電/“原本想訂一個好一點的酒店,於是在某OTA平台(在線旅遊平台)選的是五星級酒店,看到一家價格很合適,就預訂了。可到了之後才發現酒店的環境很差,一查才知道是平台自己評的‘五鑽酒店’,不是五星級酒店。平台把自己的‘五鑽酒店’和五星級酒店混淆在一起,真讓人防不勝防!”近日,上海消費者王女士吐槽自己最近一次預訂酒店的經歷時說。(9月19日《工人日報》)

  五星級酒店和“五鑽酒店”是如何被搞混的?有消費者指出,在一些在線旅遊平台上,當點擊“選擇價格/星級”按鈕後,出現的是“四星(鑽)”“五星(鑽)”等選項,也就是說,星級酒店和鑽級酒店是混在一起賣的。另外,在酒店訂購頁面,五星級酒店的標識是五顆黃色的小星星,而“五鑽酒店”的標識是五顆黃色的小鑽石,不仔細看,很容易混淆。

  五星級酒店由全國旅遊星級飯店評定委員會負責評定,評定的標準十分嚴格,有84個硬性指標。“五鑽酒店”不過是平台關起門來自評的結果,兩者之間有本質區別,怎能混為一談?而一些“五鑽酒店”環境臟亂差,也涉嫌貨不對板,暴露了在線旅遊平台“鑽級”自有評價體系存在的問題。

  某OTA平台曾回應稱,目前,國內酒店數量超過40萬家,而掛牌的星級酒店不到1萬家,超過97%的酒店無法讓用戶獲知等級信息作為參考。為此,該平台推出酒店鑽級體系,主要考慮酒店綜合設施設備、客戶入住點評等因素,參考星級酒店掛牌標準,評選出鑽級酒店。

  OTA平台評選“五鑽酒店”並沒問題,如果評選結果公平公正、科學合理,也能為消費者提供消費指引,具有一定的參照價值。但平台評選“五鑽酒店”不能亂評,不能亂標,不能與星級評定相混淆。

  “五鑽酒店”不能成了冒充李逵的李鬼,不能傍五星酒店“名牌”。OTA平台評選“五鑽酒店”要堅持“以消費者為中心”的宗旨,對消費者負責,被評為“五鑽酒店”的酒店不能名不符實,否則就涉嫌虛假宣傳。另外,平台的“鑽級”自有評價體系要與星級評價體系嚴格區分,避免混淆。

  而隱藏在“五鑽酒店”亂象背後的是在線旅遊頑疾。近年來,越來越多的消費者通過網絡預定旅遊產品或服務,在線旅遊行業得以快速發展,但一直也伴隨著問題。在線旅遊成了消費投訴的“重災區”。不僅是“五鑽酒店”貨不對板及與五星級酒店混淆,其他還有默認搭售、霸王條款、大數據殺熟、強制交易、信息洩露、虛假宣傳、低價陷阱、下單後漲價或無票、訂單失誤(錯單、漏單等)、旅遊意外賠償等諸多亂象。

  對於在線旅遊,監管與規範也要“在線”,應加大監管力度,並完善相關制度,暢通消費者維權渠道;行業也要加強自律,讓“五鑽酒店”不傍“五星”靠實力。在線旅遊若能消除亂象不越紅線,將能得到更好發展。

  來源:羊城晚報  作者:戴先任

          
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