中評社北京8月24日電／商超百貨很大一部分是消費者日常生活的剛需品，種類多、消耗大、消耗快。隨著線上消費的滲透率大大提升，傳統的零售業態不斷升級，商超品類消費日益呈現出覆蓋線上線下的全渠道特徵。特別是今年上半年，在疫情影響下，居民出行、線下消費場景受限，即時零售等新消費快速發展，吸引著越來越多的消費者將商超百貨消費向線上轉移。
線上線下一體化的商超百貨業態，在不確定性因素增多的環境下，能夠有效保障百姓的民生所需，為消費者打造更多、更快、更好、更省的消費體驗，為實體經濟的復甦和發展創造新路徑。但新的商超零售模式對控貨能力、倉儲能力、履約成本和履約效率要求很高，極大考驗著平台與企業的合作水平和綜合能力。
因此，對於商超平台和企業來說，從傳統剛性供應鏈升級為一體化數智供應鏈，就成了轉型升級的必經之路。要持續提升線上線下服務能力和效率，重構人貨場關係，實現倉儲、揀貨、交接、配送全鏈路高效履約，讓消費者的購物時效更快、體驗更好。
同時，消費者不再滿足於商品的功能價值，而是對個性化特點感興趣，消費需求不是無法得到滿足，而是未能得到隨時隨地隨心滿足。因此，除了要通過不斷研發與推廣創新產品吸引更多用戶關注，還要打通線上線下渠道，優化算法，針對個性化需求實現用戶精細化運營，滿足消費者深層次所需。
此外，當前的商超百貨消費呈現出鮮明的地域差異，無論是全國性的大型商超平台還是區域性的中小型商超企業，都應根據各地消費者特徵進行有針對性的戰略布局。如北上廣等經濟發達地區的線上商超百貨消費不僅用戶占比高，且人均消費金額也較高，可以針對這一區域的消費者提供更多高品質、消費升級類的產品；而西藏、寧夏、青海等地的用戶更偏好傳統商超消費模式，可能與西北地區地廣人稀有關，需要平台和相關企業加強在這一區域的物流、供應鏈等基礎設施建設。
總之，在商超百貨行業快速變化的背景下，充分挖掘全渠道消費潛力，是實現獲客增長的必由之路。但不管業態如何改變，消費者對更高性價比、更快速便捷服務的需求亘古不變，平台和企業要緊緊圍繞“人”這一核心要素識變、求變、應變，更好滿足消費需求。
來源：經濟日報 作者: 董菲(京東消費及產業發展研究院高級研究員)
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