“新型消費不是一成不變，而是隨著技術進步和經濟社會發展水平變化而不斷變化的。”中國宏觀經濟研究院對外經濟研究所副所長王蘊認為，新型消費具有明顯的數字化、網絡化和智能化特點，主要包括網絡購物等線上商品零售業態、“互聯網＋服務”等線上服務新業態、無接觸式消費等新模式、平台型和共享型消費新業態等。
防疫期間，智慧超市、智慧商店、智慧餐廳、智慧商圈等無接觸式商業模式和業態快速發展，在線文娛、在線健身、在線旅遊等成為消費恢復性增長的新動力。以在線醫療為例，中國互聯網絡信息中心發布的第49次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年12月，全國在線醫療用戶規模達2.98億人，同比增長38.7%，成為用戶規模增長最快的領域之一。
線上線下深度融合
騎行途中電動車突然爆胎、沒電、無法行駛……這些麻煩讓很多消費者在購買電動自行車時十分謹慎。前些天，江蘇省南京市民李女士在上班路上遭遇電動車爆胎，一時找不著維修點，她打開購買哈囉電動車時下載的手機客戶端，在道路救援服務選項中發送實時定位、救援類型，然後下單。不到5分鐘，附近電動車門店工作人員就聯繫了她，並在10多分鐘後趕到現場，很快補好車胎。由於她購買的電動車還在“三包”期內，此次服務並不收費。
如今，電動車道路救援服務正朝著平台化、智能化方向發展。據哈囉電動車相關負責人介紹，消費者購買電動車後，車輛信息等會被錄入後台數字系統，不僅實現了道路救援快速響應和派單，還在收費上做到公開透明。在“三包”期內，零件更換、上門服務不收費，超出“三包”期後，系統會根據車型及需要更換的配件自動計算、生成相關費用，負責維修的門店不能干涉價格。同時建立服務過程監控流程，服務工單“一單一結算”、好評獎勵、線上服務訂單差異化結算等模式，確保服務優質化。
線上與線下、業態與場景的融合發展，正在成為新型消費的典型特征之一。線上下單和預訂、線下體驗和配送越來越普遍，線上線下融合消費日益成為主導消費模式。 |
