“她在強力壓抑著自己的精神狀態”。劉芷伊說，這是熱線開通後她接到的第一個電話，當時她的心都揪了起來。心疼之餘，她也意識到自己的工作能讓這些承受著巨大壓力的“大白”找到情緒出口。
“上次和孩子視頻通話是什麼時候？”劉芷伊輕聲問。雅莉說，“基本每天都跟孩子視頻。每次看到她笑盈盈地張著兩只小手，要抱我，我的眼淚就忍不住往下掉。”隨後，汹湧的情緒傾瀉而出。電話那頭的劉芷伊，溫言寬慰著，也耐心等待雅莉平複情緒。
幾分鐘後，聽到雅莉的聲音逐漸平靜，劉芷伊開始跟她一起尋找解決問題的“線頭”，並建議雅莉每天在相對固定的時間與孩子視頻聊天，增加家人間的安全感和信任感。同時建議她準備一個眼罩，休息時給自己營造一個黑暗的環境。“哪怕只是入睡十分鐘，也能讓身體得到休息，情緒得到舒緩。”
聽完劉芷伊的建議，雅莉直言心裡已經踏實了許多。此時接到任務的她又緊急趕赴下一個核酸檢測現場。
“還記得動畫裡的那個‘大白’嗎，臂膀堅實又溫柔體貼，我常說我們就是‘大白’的‘大白’，為他們在心裡支起一把遮風擋雨的保護傘。” 劉芷伊說。
確診“大白”希望盡快重返一線
“能不能給我愛人打個電話，她已經確診陽性，我擔心她接受不了。我們都是醫護人員，我正忙著防疫，拜托了！” 一通特殊的電話打到了心理熱線客服華文傑的手機上。
華文傑了解原委後才知道，來電求助者的妻子李女士確診後身體反應較大，丈夫與其幾次溝通仍然，李女士仍感到無助，後來甚至拒絕接聽家人電話。 |
