中評社北京3月21日電／據經濟日報報道，加強對金融消費者權益保護，事關人民群眾的切身利益。3月15日，中國銀保監會舉辦“銀行業保險業深入推進金融消費者保護”新聞發布會。銀保監會消保局局長郭武平介紹說，2021年，銀保監會全系統共接聽消費者來電249萬通，處理消費者投訴51萬件；在全國建立銀行業保險業糾紛調解組織686個，成功化解糾紛11.47萬件；2021年全年共清退、賠付消費者245億元。
銀行業保險業在金融消費者保護方面取得積極成效，但仍需繼續努力。郭武平表示，今年將繼續加大對金融消費者保護的監管力度：組織開展銀行違規涉企收費專項治理；開展銀行業保險業個人信息保護專項整治；補齊制度短板，出台包括“銀行保險機構消費者權益保護管理辦法”“銀行保險機構消費者適當性管理辦法”等文件；繼續進行風險提示，加強對消費者宣傳教育。
對於各界廣泛關注的銀行違規涉企收費問題，郭武平表示，經過持續整治，違規收費大幅下降，但在局部還存在一些問題，主要包括假創新真收費、只收費不服務、分段收費、多頭收費等類型。
“今年銀保監會消保局將按照國務院統一部署和《政府工作報告》要求，會同相關行業主管部門聯合開展涉企違規收費專項整治行動，首先要求部署機構自查，繼而開展監管抽查和檢查，從根本上遏制收費政策落實不到位、以貸收費、強制捆綁等問題。”郭武平說。
監管部門一方面要加大對涉企違規收費問題的檢查力度，另一方面要持續推動銀行業減費讓利。郭武平介紹說，2021年，銀保監會指導行業降低ATM跨行取現手續費，銀行業實現讓利40億元。
發布會上，三家地方銀保監局負責人介紹了轄內銀行業保險業減費讓利情況。山西銀保監局黨委書記、局長尹江鰲表示，去年山西全省貸款加權平均利率5.33%，同比下降0.22個百分點，向消費者讓利數十億元。銀行業取消或降低收費730項，減費讓利達36億元。同時，車險綜合改革向消費者讓利30多億元。 |
