中評社北京2月28日電／據央視新聞報道，2022年2月28日，國務院新聞辦公室舉行新聞發布會，介紹促進工業和信息化平穩運行和提質升級有關情況，並答記者問。
記者提問，過去一年，工信部在保障用戶權益、改進服務方面做了哪些工作？
工業和信息化部部長肖亞慶介紹，過去一年，做好“我為群眾辦實事”實踐活動，著力改進影響用戶感知的各個環節，不斷提升服務質量，同時加強個人信息保護，切實保障用戶權益。主要突出解決了APP治理和適老化改造兩個方面的問題。
在APP治理方面，反映的問題比較多，工業和信息化部通過制定標準、技術檢驗、專項整治、行業自律等措施，大力整治違規收集使用個人信息、彈窗騷擾等侵害用戶權益的行為。去年累計檢測了208萬款APP，通報了1549款違規APP，對514款拒不整改的進行下架處理，有問題的整改，整改以後提供更好的服務。
在適老化改造方面，組織227家網站和APP完成改造，推出了字體放大、語音引導、“一鍵直連人工客服”等多種具有特色的功能，指導終端企業為適老化智能終端產品設計生產服務提供支持。
今年，工業和信息化部要繼續做好：一是聚焦用戶權益，加強綜合治理。工業和信息化部持續關注用戶反映的各類違規問題，深入開展APP整治，對移動互聯網服務涉及的諸多環節進行全鏈條、全覆蓋監管。實現三個“全覆蓋”：即對手機、平板各類終端全覆蓋；對應用商店、第三方軟件開發工具包、預置預裝等關鍵的責任鏈環節全覆蓋；對APP技術檢測全覆蓋，讓用戶權益得到全方位保護。
二是聚焦服務感知，滿足用戶期待。提升個人信息保護水平，督促主要互聯網企業建立客服熱線，響應用戶訴求。
三是聚焦重點人群，推進信息普惠。再組織一批新的APP和網站，開展適老化和信息無障礙改造提升，打造一批適老化和無障礙改造標杆。
四是聚焦長效機制，形成工作合力。圍繞移動互聯網服務、個人信息保護等重點領域，進一步完善激勵機制，同時也完善問責機制，強化技術手段，激發企業自身改進服務、提高水平的動能。 |
