中評社北京1月19日電／網評：網絡醫療點評切莫把經念歪了
來源：深圳特區報 作者：羅志華
在這個“點評”盛行的時代，很多人都已習慣了在就餐或娛樂前打開點評平台看一下“口碑”和評價，這成為衡量商家優劣的一個標杆。而很多用戶不知道的是，如今醫院也成為了被點評的對象。有媒體記者發現，點評平台上醫院的評分普遍不高，甚至包括一些知名的三甲醫院也常常被患者抱怨，不少醫生頻頻“中招”。
這些醫療點評之所以會讓醫院和醫生感到煩惱和難以接受，是因為沒有考慮到醫療的特殊性並與其他行業區別對待。當點評平台將醫療服務混同於其他服務時，參與者就很可能帶著慣常的市場思維來評價醫療行為。比如市場講對等原則，有人就要求醫療效果與醫療費用相對等。但實際上，醫療存在諸多不確定風險，往往花了大價錢也未必就能獲得令人滿意的醫療效果。因此，醫療方面不能存在“一分錢一分貨”的想法，否則，無論醫院還是醫生，都將得到不公正的評價。
更要看到，網絡具有放大負面情緒的作用，對於醫生的差評不管是否有依據，都很容易引發部分網民的盲目跟風。在網絡暴力時常出現的背景下，毫不設防的醫療點評，就可能淪為某些人發洩情緒甚至無端攻擊的場所。這無疑會起到抹黑醫務人員和離間醫患關係的壞作用。
從另一個角度看，醫療點評也並非一無是處。這是因為，如何準確評價醫院和醫生，是一道亟待化解的難題。“醫院排行榜”之所以一經推出就廣受關注，患者滿意度調查之所以格外受到重視，原因就在於，若能準確評價醫院和醫生，不僅可以對患者就醫起到引導作用，而且還會倒逼醫院和醫生改進工作、提升質量。
網絡醫療點評有存在的必要，但需要嚴格約束，以確保評價能夠做到客觀公允，既不無端冤枉人，又不掩蓋問題、回避矛盾。當點評平台能夠成為醫患正常溝通的橋梁時，不僅患者可從中獲得有用信息，醫院也可以通過這一渠道收集民意，這樣的醫療點評才會發揮好正面引導作用，為強化醫患交流、融洽醫患關係作出貢獻。 |
