記者在走訪過程中看到該銀行網點有不少年齡較大的客戶在辦理業務。在與該行工作人員溝通中記者了解到，該行附近社區、街道較為集中，客戶數量多，且以周邊居民為主，其中中老年群體占比更是超過了50%。
記者注意到，該行有一系列的無障礙服務體系服務於老年人和殘疾人群體，比如針對老年群體和特殊群體的專業指導團隊、專設的無障礙通道、愛心窗口、愛心專區等。使老年客戶和特殊群體可以方便順暢地辦理業務。記者還了解到，對於不便來網點辦理業務的老年客戶，該行也會結合實際情況特事特辦，提供上門延伸服務。
“養老”理財產品下架
記者此前調查銀行理財產品時發現，市面上有不少僅披著“養老”外衣但並不具備真正養老功能的理財產品。
近期《證券日報》記者根據中國理財網數據梳理發現，目前中國理財網中已無法查詢到帶有“養老”關鍵詞的產品。記者在走訪銀行網點的過程中，以客戶身份咨詢銀行相關的養老理財產品，對方都表示目前已經沒有帶“養老”字樣或者相關概念的理財產品了，僅有一些針對年長者專屬的銀行卡權益服務，比如體檢、優先尊享大額存單類產品等。
有銀行人士對記者表示，今年以來銀行受到監管部門窗口指導，要求清理名不符實的養老相關產品，因此目前銀行資管部和理財子公司已下架、更改含有“養老”字樣的理財產品，不再突出“養老”宣傳。
中國政法大學法金融學教授胡繼曄對《證券日報》記者表示，此前銀行發行的一些養老理財產品，大多都是投資期限較長，風險較低，收益率相對波動不大的產品。其實與現有普通理財產品的區分度不大，並不能夠跟養老需求契合。可以說養老只是作為噱頭，這也是監管要求相關產品下架的主要原因。
胡繼曄認為，銀行除了對於養老金的托管業務以外，未來還可以探索將銀行理財子公司及其產品納入養老支柱中，並且鼓勵多元化、靈活的資產配置策略，更好地創新養老理財產品。
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