“適老化”金融服務新招迭出
記者注意到，在銀行數字化轉型時期，為了更好幫助老年人融入信息化社會，不少銀行對自己的線上平台做出了相應調整。記者搜索部分手機銀行平台發現，目前已有多家銀行手機平台為便於老年人操作使用，推出了手機銀行大字版、語音導航等功能界面，利用視頻真人操作、簡單易懂的特點，採用線上視頻形式指導客戶操作。同時，簡化老年人撥打客服電話流程，實現在線一鍵轉人工服務功能。
今年3月30日，中國銀保監會印發的《關於銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》指出，各銀行保險機構要加強金融服務下沉，進一步完善基礎金融服務，根據老年客戶群體數量和金融服務需求，合理科學進行網點布局。
在記者走訪的招行北京某支行網點內，該行提供了老花鏡、輪椅、常備藥品等物品。當記者以家裡有老年人為由，詢問銀行是否有相關服務時。該行客戶經理對記者表示，“我行目前大部分業務都可以通過智能櫃台完成，當老年客戶進入網點後，工作人員會全程陪同指導他們使用手機銀行、ATM、智能櫃台等設備。”
目前北京地區還有不少“適老化”的示範性銀行網點。比如記者走訪的中行崇文支行網點就是其中之一。據了解，這是中國銀行北京市分行設立的首家養老服務標杆示範網點。
記者在走訪過程中看到該銀行網點有不少年齡較大的客戶在辦理業務。在與該行工作人員溝通中記者了解到，該行附近社區、街道較為集中，客戶數量多，且以周邊居民為主，其中中老年群體占比更是超過了50%。
記者注意到，該行有一系列的無障礙服務體系服務於老年人和殘疾人群體，比如針對老年群體和特殊群體的專業指導團隊、專設的無障礙通道、愛心窗口、愛心專區等。使老年客戶和特殊群體可以方便順暢地辦理業務。記者還了解到，對於不便來網點辦理業務的老年客戶，該行也會結合實際情況特事特辦，提供上門延伸服務。
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