那又是誰給了航空公司毀約耍賴的底氣？是錢，更是法治對於契約關系中自由、平等、守信精神的保護不力。毋庸諱言，在航空公司與消費者發生糾紛時，監管是缺位的。消費者想要維權，只能撥打航空公司的客服電話。至於結果，報道中寫的很清楚，“人工客服很難撥通，投訴的問題也遲遲無法解決”。
航空公司“既當裁判員又當運動員”，這樣的場景，不應該在法治社會中出現。因此，若想盡早結束這場關於“隨心飛”鬧劇，各家航空公司固然要放下自己傲慢的姿態，重拾契約精神，用真心喚回消費者，但更為關鍵的是，監管部門要打起精神、長出牙齒，倒逼航空公司重視社會秩序與法治規則。唯有如此，才能讓消費者的權益得到保護，擁有更好的出行體驗。（來源：齊魯晚報•齊魯壹點 齊魯晚報•齊魯壹點評論員：朱文龍） |
