國鐵集團廣州局集團公司在管內116個車站安裝了266台掃碼取口罩設備，為有需要的旅客免費提供口罩。濟南局集團公司青島客運段在列車洗手台配置測溫消毒一體機，提供消毒洗手液，實行“無接觸式”服務，盡可能減少人員接觸。
一系列科技設施更是讓老百姓感受到了“智慧”防疫的好處。例如，西安局集團公司在延安站安裝無感通行管理系統，旅客出示“陝西健康碼”，進站閘機即可進行自動識別通行，最大限度避免人員接觸。在上海虹橋站，4台多功能智能保潔機器人首次亮相。它們採用全視角“眼睛”自動識別環境、主動分析並快速處置，同步完成“零接觸”保潔、消毒。
在做好疫情防控的同時，今年春節春運，無論是乘車還是退票，便利化的水平都大幅提升。
國鐵集團北京局集團公司管內各站已經全面實施電子客票，旅客無需提前取票，持身份證、港澳台居民居住證、外國人永久居留身份證就可一次刷臉驗證乘車。
鐵路部門將火車票預售期從30天調整為15天，開車前8天及以上退票免費。對現金購票和已取報銷憑證的旅客，可先在12306網站辦理退票手續，180天內到全國鐵路任一車站領取退票款項。車站自助售票設備新增退票功能，提供24小時服務。
民航局也發出通知，明確自1月27日0時起，已購買1月28日至3月8日機票的旅客，均可辦理免費退票或至少一次改期。各航空公司也出台相應政策，方便旅客退票、改簽。
今年春運，注定與以往不同，但新年的祝福總會如期而至。有人收拾行囊踏上回家路，有人選擇留下就地過年，不管在哪裡，做好個人防護最重要。 |
