強監管，平台不能失序
更讓用戶無奈的是，儘管常用的網絡平台APP存在種種問題，很多時候卻別無選擇，因為有些平台已處於壟斷地位。
“算法應用不公針對的是社會大眾，每個人都可能成為潛在的受害者。”中消協副秘書長栗元廣提出，法律應加強算法應用的有效規制。
近期，政府對平台經濟壟斷行為的監管趨於嚴格。據悉，國家市場監管總局正在制定《關於平台經濟領域的反壟斷指南》，與線上經濟有關的互聯網平台都在監管範圍之內。與此同時，《反壟斷法》修訂工作也在積極推動中。下一步，國家市場監管總局將配合行業監管部門共同防範部分企業憑借數據、技術、資本優勢造成競爭失序風險，依法加大監管執法力度，強化公平競爭審查。
中消協秘書長朱劍橋表示，社會各界需要共同努力，加強對網絡消費領域算法的研究和規制，促進其合理應用，有效維護消費者的合法權益。南開大學法學院教授許光耀認為，消費者遭遇大數據“殺熟”時，對於小額交易而言，提起違約之訴成本較高，也不足以對企業造成威懾。在能夠認定行為人擁有支配地位（或達成壟斷協議）時，許光耀建議消費者提起反壟斷訴訟，對壟斷行為的處罰將是行為人上一年度營業額的1%到10%。
對於有違商業倫理的不正當行為，平台和行業不應忽視消費者呼聲。中消協呼籲，經營者應當加強自律，守法經營，承擔應盡義務和責任。同時，各行業組織應加強引領和督導，使網絡經營者合理合規地應用算法，淨化行業風氣，促進良性發展。 |
