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金融個性化服務呼之欲出
http://www.crntt.hk   2020-12-06 11:53:41
  中評社北京12月6日電/據中國經濟網報道,近日,國家金融科技測評中心(銀行卡檢測中心)與信息無障礙研究會發布的《金融APP信息無障礙研究報告(2020年)》顯示,大部分銀行APP因設置門檻較高,未開展無障礙優化,導致大量視障人士無法獨立完成相關操作。

  招聯金融首席研究員董希淼認為,要求金融機構APP在短期內做到滿足視障人士需求,目前還具有難度。但是,這並不意味著不能改進,金融機構應更好地滿足視障人士的需要。

  “首先,技術上存在難度;其次,安全制度上存在難度。銀行在開卡流程、密碼驗證上都需要重新設置。日前,國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》,專門針對互聯網應用提出,優化界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能,鼓勵企業提供相關應用的‘關懷模式’‘長輩模式’,將無障礙改造納入日常更新維護。”董希淼說。

  當前,已有部分銀行取得一定進展。比如,微眾銀行APP通過採用光線活體、AI語音合成、加速度傳感器、實時圖像處理、震動傳感器、人臉邊緣檢測等技術,為視障用戶提供個性化和人性化金融服務。微眾銀行行長助理方震宇表示,微眾銀行會開放無障礙方面的所有探索成果,也會向行業貢獻金融產品無障礙化經驗。

  未來如何破解視障者金融線上業務操作難題?專家建議,應早日建立金融在線無障礙服務的統一標準。為幫助視障人士享受金融服務,2018年中國銀行業協會出台規定,從無障礙外部環境、內部環境和信息無障礙三方面為銀行建設無障礙環境、改造無障礙設施和提升無障礙服務能力提出了建設參數、技術方法和管理要求。但是金融在線服務(Web、APP等)信息無障礙等方面還沒有統一標準。

  董希淼稱,統一的信息無障礙相關標準是開展有關工作的重要依據,應盡快建設信息無障礙標準規範。應聚焦涉及殘障人士的高頻事項和服務場景,加速信息無障礙領域標準框架搭建,研製相關標準,強化安全管理,完善我國信息無障礙領域的標準體系。在保障用戶個人信息安全的前提下持續、穩步推進信息無障礙落地實施,切實解決殘障人士在運用智能技術方面遇到的實際困難。

          
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