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| 圖片來源：中國經濟網 |
新冠肺炎疫情防控期間，不少孩子前台上著網課，後台運行著游戲，這種“人在網課，心在網游”以及由於私自充值、巨額打賞引起的退款糾紛問題備受關注。北京陽光消費大數據研究院近日對疫情防控期間網課、網游和網絡打賞等有關輿情數據進行統計分析，統計數據顯示，2020年1月1日至5月26日，共監測到有關網課、網游和網絡打賞等輿情信息2072233條。其中，網課輿情信息1043735條，占比50.37%；網游輿情信息791746條，占比38.21%；網絡打賞輿情信息236752條，占比11.42%。
從輿情信息的情感方面看，網游的負面輿情占比最高，占比達到了53.49%；其次是網絡打賞輿情信息，負面輿情占比40.69%；網課的負面輿情占33.75%，占比同樣不低。這說明，疫情防控期間網課、網游和網絡打賞等負面輿情總體較多，其中網游消費問題最為突出。
網課引發的退費糾紛最多
輿情數據顯示，在網課負面輿情信息中，退費糾紛問題最多，超過其負面輿情信息的一半。其次是服務質量、關門跑路、虛假宣傳和教師資質等問題。
受疫情等多種因素叠加影響，校外教育培訓的負面輿情信息明顯增多。除了以往的虛假宣傳、教育質量不達標、上課效果不滿意等問題，受疫情影響還增加了變更上課形式、變更上課時間，甚至變更上課老師等問題。無論解除合同還是變更合同，最後都會涉及退費問題。
與校外培訓相比，學校課程的負面輿情相對較少。除了部分上課軟件使用不便、網速不穩定以及網上用眼時間過長等問題，還有個別上課軟件的頁面或入口鏈接，存在誤導學生進入網絡游戲或直播打賞的情況，給學生的正常學習和身心發展帶來安全隱患。 |
