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電商發展駛入快車道
http://www.crntt.hk   2020-09-17 07:56:49
 
  下午6點,王玉平的兒子在蘇寧易購上為老人下單買了兩箱牛奶;

  同一時間,蘇寧自主研發的數據管理平台快速識別信息、生成訂單,並將該筆訂單分配至蘇寧物流濟南區域中心倉;

  濟南區域中心倉內的智能倉儲系統同步作業,自動理貨、智能打包、高速交叉分揀,20分鐘後兩箱牛奶便完成揀選、打包,托運至分撥點等待運輸班次發往蘇寧物流泰安城市配送中心……

  從消費者下單,到商品打包出庫,最快只需20分鐘!

  從一、二線城市到偏遠農村山區,從“買(賣)全國”到“買(賣)全球”,電商打破時間、空間限制,以同樣的標準服務億萬消費者。超強覆蓋力的背後,是信息流、物流的高效統一,是全渠道、全鏈路的融合升級。

  ——延長服務鏈條,織密服務網點,壓實配送責任。

  京東建立了從線上到線下、幾乎覆蓋全國的供應鏈物流服務體系。其中面向鄉鎮的京東家電專賣店,數量已突破1.5萬家,實現對全國2.5萬個鄉鎮、60萬個行政村的覆蓋。同時,通過開展安裝、維修等服務,把下鄉送貨變成網點發展用戶、拓展業務的渠道。

  “我這裡是青海最偏遠的一個站點,承擔的就是‘最後一公里’的配送任務。”崔斌斌是青海茫崖市花土溝京東營業部先鋒站站長。一個人、一輛車,崔斌斌用肩膀扛起了京東配送“最後一公里”的責任。2年內,他的配送里程達4萬公里,配送貨物超20萬件。

  ——依托大數據,實現商品品類和區域的合理布局,保障服務時效。

  蘇寧在全國44個城市運營著58個物流基地。“平台積累的海量消費者數據,讓我們可以提前預測分析,實現商品數量和區域的合理布局,減輕物流鏈路的運行負荷,保障服務時效。目前,90%以上的地區可以實現次日達。”蘇寧物流濟南公司總經理劉江說。

  “蘇寧物流和天天快遞業務整合後,網點平均每天配送1000多件包裹,銷售旺季能達到每天3000件。”山東東平蘇寧天天快遞網點負責人田磊說。

  ——建設共享場地、實現信息共享,提高配送密度。

  今年5月,菜鳥鄉村推動四川涼山彝族自治州首個共配中心在布拖縣落地運營,中通、申通、韵達、圓通、百世、天天、順豐等7家快遞物流企業加入共配項目。去年,布拖縣快遞票件量平均每天只有1000件,現在已增至每天近4000件。

  “有了共配中心後,各家快遞企業整合成一家合資公司,共享場地、信息、人力,統一安排訂單,每個快遞員需要負責配送的區域縮小,配送密度提升,自然送得快、服務好了。”布拖縣菜鳥鄉村共配項目合資公司負責人張潮林說。

  電商為啥“活力足”?

  在新一代信息技術賦能下,直播帶貨、反向定制等電商新業態紛紛興起

  在人工智能、大數據、物聯網等新一代信息技術賦能下,直播帶貨、反向定制等電商新業態紛紛興起、活力十足,進一步激發了消費潛力。

  消費過程更“有趣”——

  “在直播間買東西,互動感強,感覺很新鮮。”近日,“雲購英雄城”線上直播帶貨活動在江西南昌市西湖區繩金塔特色商業街進行,短短1小時,拼多多平台的直播觀看量就達34.06萬,江西電視台融媒體直播觀看量更是達到615.19萬。西湖區居民葉麗雲一邊看直播挑選各種特色商品,一邊對這種新型消費體驗贊不絕口。

  4月23日,拼多多首個和當地產業相結合的“產播基地”落戶福建泉州市。截至4月24日下午4點,僅僅一天時間,泉州線上商品展銷會就累計獲得6.73億次曝光,各產業帶直播間累計吸引8100萬消費者圍觀和下單,全平台泉州商家成交額超過15.48億元。

  直播帶貨已成為電商發展新潮流。根據商務部大數據監測,上半年電商直播超1000萬場,活躍主播數超40萬,觀看人次超500億……憑借一部小小的手機,直播帶貨在主播、消費者和企業之間架起了一座嶄新的橋梁。

  “直播帶貨實現了商業營銷從‘人找貨’到‘貨找人’的轉變,它不僅是電商平台的營銷創新,更代表了電商發展的未來趨勢。在直播帶貨推動下,新的消費潮流正在快速形成。”中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長、教授盤和林說。

  供需對接更精准——

  “以前是工廠做什麼賣什麼,現在是消費者需要什麼工廠製造什麼,這就是反向定制。” 江蘇揚州曙光牙刷廠廠長屠新業說,“菜鳥提供的大數據顯示,很多消費者反映電動牙刷手柄不耐臟、待機時長太短,為此我們及時將牙刷表面工藝改為磨砂面,並改進電池續航能力,改良版產品上線後,用戶滿意度大增,銷量成倍上升。”

  曙光牙刷廠是一家有40多年歷史的工廠,以外貿銷售為主,受疫情影響,海外市場萎縮,開拓國內市場成為工廠新的選擇。3月以來,依托菜鳥與淘寶為外貿工廠轉內銷打造的全新電商供應鏈機制,曙光牙刷廠針對消費者的需求,精准提供適銷對路的商品。今年“618”電商促銷期間,該廠創下單日賣出16萬支牙刷的最高紀錄。

  數字化經營更抗壓——

  “胖妹面莊”是北京北新橋附近的一家小店。疫情防控期間,“胖妹面莊”聯繫美團上線外賣,美團給予返現、補貼、擴大配送範圍等數字化資源扶持。6月,面莊外賣訂單每日達到三四百單。美團大數據顯示,隨著直播營銷、線上外賣等新消費場景迅速壯大,7月全國服務業小店的消費復甦率超90%。

  “疫情防控期間,新場景、新應用的快速湧現,體現了電商平台的創新活力。”美團副總裁、美團研究院院長來有為表示,將大力支持線上和線下融合發展,用數字化技術助力實體經濟發展,提升整個供應鏈的運營效率,推動新業態發展行穩致遠。

  當然,和所有新業態一樣,電商在快速發展的同時,在運營上也存在一些問題。

  商品質量參差不齊。部分電商平台存在以次充好的現象。當前,電商占社會消費品零售總額的比例越來越高,如果這個問題得不到重視,會最終影響消費者對電商平台的信心。

  退換貨服務還須提升。有的電商平台商家對消費者提出的退換貨要求,不僅不及時滿足,還設置各種門檻,甚至直接拒絕,損害了消費者的正當權益。

  勞動者權益保護仍待完善。在電商平台和從業者的合同關係中,從業者往往處於弱勢地位。一些電商平台存在對員工關心不夠、用工機制設計不合理等現象,尤其是在配送環節,不同程度地存在用工強度過高的問題。

  “解決好這些問題,不僅能有效提升消費體驗,也有利於電商行業的健康可持續發展。”中國社會科學評價研究院院長荊林波認為,未來,通過不斷完善技術保障、創新商業生態、整合資源配置、優化服務鏈條,電商發展就能越來越快、越來越好。

  一端連著生產,一端連著消費,電商將持續噴湧創新活力,惠及億萬消費者,釋放經濟發展新動能,為構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局提供有力支撐。

  來源:人民日報  作者:杜海濤、王珂、齊志明、羅珊珊


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