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多個省份、逾半壽險公司遭惡意投訴全額退保 
http://www.crntt.hk   2020-08-14 15:40:15
  中評社北京8月14日電/據南方日報報道,投訴,本是賦予消費者維護自身合法權益的手段。然而,在一些金融領域,纏訴、重複惡意投訴等方式正在成為違法分子套利的工具,有的甚至已經形成了完整的黑色產業鏈。因惡意投訴引起的金融風險處於上升態勢,影響了銀行、保險等金融業的經營秩序,並嚴重損害了消費者的合法權益。南方日報、南方+客戶端繼今年1月陸續推出“反催收”系列報道後,今日再推“惡意退保”調查。敬請垂注。

  5月份被確診為乳腺癌後,邱玲(化名)後悔得不行。去年,一名退保代理人“指導”她不斷向監管部門投訴,最終她全額退掉了幾年前購買的一款附加重疾險的壽險產品,代理則抽取了退保金額的30%作為手續費。

  然而,此後邱玲卻不幸被查出乳腺癌。失去了保險保障,她不得不自費支付高昂的治療費用。邱玲的遭遇十分典型:“全額退保代理”愈演愈烈之下,保險消費者以惡意投訴方式進行全額退保,卻損害了自身利益。

  記者調查發現,本是對消費者合法權益進行保護的“全額退保”,卻成了部分人牟利的空子。從獲取客戶信息,到慫恿客戶投訴、代客投訴,再到向監管部門和銀行保險機構施壓,目前惡意投訴已經形成完整產業鏈,並呈全國蔓延的趨勢。

  記者獨家獲得的監管部門權威數據顯示,2019年,這一現象已波及全國多個省份、一半以上壽險公司。據不完全統計,過去三年壽險公司疑似收到惡意投訴舉報1.8萬餘件,涉及保單金額3.4億元,並呈現運作模式產業化、宣傳方式網絡化、蔓延態勢擴散化的特征。 


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