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| 周水美。（中評社 鄭羿菲攝） |
中評社台北3月3日電（記者 鄭羿菲）針對新冠肺炎疫情衝擊台灣觀光業，台北市溫泉發展協會理事長、北投水美溫泉會館董事長周水美接受中評社訪問表示，北投溫泉產業約有40家業者，客房約有1800間，以往2月的住房率約8成，但今年2月僅剩2成。她聽業務說，國際觀光客是接到網路訂房平台好意告知台灣疫情相關資訊後決定退訂，對客源有一半是國際觀光客的北投來說，等於提早2個月進入淡季。
北投溫泉從日據時期就是台北市觀光聖地，也是全台溫泉名湯。
疫情升高後，周水美說，大眾湯、餐飲業都因“群聚”因素掉了5成業績，唯一業績持平的是湯屋。現在北投溫泉產業還沒有無薪假，但員工能特休的就提早休，溫泉業者也會推出優惠促銷，成本較高的自助式早餐改為送到客房、視來客數關閉樓層等節約成本。
周水美是北投水美溫泉會館董事長，年輕時曾在聯陽建設擔任售屋業務人員，1988年後創立水美開發，隨後接連拓展事業版圖，在2002年全面翻修、改建北投飯店成為今日的北投水美溫泉會館，2006年擔任台北市溫泉發展協會理事長至今，並在去年底擔任台灣商圈產業觀光發展聯合總會總會長。
踏出捷運新北投站，迎面撲鼻而來的是淡淡的溫泉硫氣，北投溫泉向來是台灣民眾、國際旅客泡溫泉的知名觀光景點。周水美接受中評社訪問時表示，2007年以前來北投泡溫泉的多是台灣民眾、銀髮族、中年族群，而她擔任理事長期間開始取經日本溫泉區，推動北投溫泉邁向國際化，多次參加新加坡、馬來西亞、大阪、香港、廈門、昆山、上海、北京等地舉辦的旅展增加曝光率。
周水美說，北投溫泉也跟日本知名溫泉區締結姐妹友好溫泉，漸漸地吸引國際觀光客人潮來北投泡溫泉，包括日本、港澳、東北亞遊客、中國大陸旅客等，過去2009年北投溫泉住房旅客有7成都是旅行社，但2012年左右網路訂房平台蓬勃發展，如Agoda等，現在北投溫泉旅行社客源僅佔約2成，其餘7成以上則來自網路訂房平台，也因北投交通方便、離台北市近，因此旅客多是三三兩兩的散客。
周水美分析，現在北投溫泉旅宿業者溫泉旅館加上沒有房間的溫泉會所大概40家，住房約1800間，有一半的住房客源是國際旅客，其中國際觀光客中最大宗的是港澳旅客、東南亞旅客分別各佔30％、日韓客20％、中國大陸10％、歐美旅客5％，過往每逢跨年夜、春節期間幾乎都會住滿，天氣冷的連續假日湯屋也要等2小時、大眾湯可能也得等半小時。
“春節期間北投溫泉沒有受到影響，而現在受新冠肺炎疫情影響比較大的是住宿、餐飲等，湯屋的業績則是持平。”周水美指出，由於北投溫泉旅館幾乎跟多家網路訂房平台簽約，她聽業務說，春節後疫情開始擴散，網路訂房平台業者出於好意主動寄訊息給訂房旅客提醒台灣相關疫情，因此2月開始國際觀光客陸續取消訂房，過去2月北投溫泉住房率約8成，而新冠肺炎影響平均掉了6成住宿率，且70％國際遊客、30％是台灣本地客，因此僅剩下2成的住房率。
周水美表示，由於民眾也開始避開“群聚”空間，大眾湯的業績減少約6成至7成，公司行號、社團等組織也都取消春酒活動，這讓北投溫泉餐飲業績下滑的非常厲害，約掉了5成業績，唯一比較不受影響的則是私人湯屋的部分，喜歡泡湯的民眾還是會揪朋友、家人一起在湯屋內泡湯。
談到與SARS期間北投溫泉業者的因應對照，周水美回憶道，17年前水美溫泉會館也才剛開始，在SARS前北投溫泉非常夯，每天都要排隊，北投的光明路、溫泉路都是車水馬龍，SARS爆發後一夜之間沒半個人，當時約有10家溫泉業者，在3個月的SARS期間很多溫泉酒店讓員工休假，不能休假的就薪水打折共體時艱，當時他們也是員工薪水打八折撐到疫情過，但即便疫情過去了民眾還是會害怕出門，整個恢復期也是10個月以後的事。
周水美認為，這次新冠肺炎似乎比SARS時間拖更長，當初SARS只需要隔離7天，但新冠肺炎卻要隔離14天才能確認是否發病，這幾個禮拜北投溫泉業者也都在發想怎麼因應，目前還沒有傳出放無薪假，都是照常，但可以公休的就休、可以特休的就休，往年淡季可能在4月下旬持續半年時間到9月，今年等於提早2個月淡季。
周水美指出，水美溫泉會館也調整3月、4月大眾湯營業時間提早1小時休息、私房湯的營業時間從24小時調整到早上9點到晚上10點；今年2月到9月只要拿出取消出國旅遊的憑證或航空公司取消訂位的證明，也有買一晚送一晚的優惠。
周水美說，北投溫泉業者也會調整運營模式，包括優惠銷售、餐飲外帶或外送、調整福利制度，取消春酒預算挪至員工旅遊，及內部訓練課程、員工旅遊提前舉辦、提早販售促銷券、原本成本較高的自助早餐，改為早餐送到客房等措施，甚至水美溫泉會館也會集中旅客住宿樓層，視來客數調整關閉樓層，以節約成本。
周水美期待，政府也能協助宣導泡溫泉有益健康，特別是現在民眾沒信心出門，盼台北市長柯文哲與醫生們談談泡溫泉對抗疫的幫助。 |
