第二，基於消費體驗重構的融合，核心在於通過線上線下融合以及眾多零售科技的運用實現消費者到店體驗的優化。典型的模式有兩種，一種是對現有門店進行數字化的創新升級，例如，以小程序＋會員卡為核心，在線下用進店、逛店中的掃碼以及結賬過程中的觸點獲得大量會員沉澱，並結合社交玩法全方位鏈接會員並提升會員黏性。沃爾瑪在通過小程序解決顧客痛點，成功試水智能門店的過程中成為首家突破千萬級用戶的零售商超小程序。另一種模式是運用各類零售科技及多種業態有機結合，形成的商超新物種，如京東旗下生鮮食品超市樣板案例7FRESH，通過消費體驗重構方面的諸多創新與優化實現了傳統超市6倍的坪效。
第三，基於即時消費的場景融合，主要體現在平台為線下門店賦能，幫助線下門店實現線上化、電商化的升級，並通過即時配送滿足消費者對高頻生活消費品採購便捷性、即時性的需求。典型模式就是京東到家和沃爾瑪的合作，通過門店線上化升級＋雲倉，有效擴大覆蓋範圍，觸達更多的消費者。沃爾瑪深圳蛇口店是一家已經連續5年名列沃爾瑪全國銷售冠軍的大賣場，2016年9月上線京東到家平台後，在京東到家平台10萬家店鋪中銷售額同樣取得了第一。這表明，商家的品牌影響力、可供選擇的商品種類、商品有貨率、平台搜索的操作流暢程度、配送環節是影響顧客體驗和下單決定最重要的五個要素。
在物質和渠道極大豐富的今天，零售的核心競爭力是聚焦主力消費群體，以高質量發展滿足他們對美好生活的需求。面對消費者更豐富多元的個性需求，更理性追逐品質的高質量消費需求以及更關注體驗、服務以及更高效率的需求，零售商超在將產品擴充到極大豐富的同時，更需要精准的觸達以及更有趣和貼心的體驗。線上線下全渠道融合，不僅是零售商超行業發展的重要趨勢，也將成為整個零售行業的未來走向。
原標題：《我國首部零售商超融合發展年度報告發布：從大數據看消費升級與零售業創新發展》
來自：經濟日報社中國經濟趨勢研究院 京東數據研究院
（來源：經濟日報）
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