爭奪消費者的戰爭進入新階段
所以，到底發生了什麼？為何如此多的中國數字化巨頭目前都在進軍城市服務領域？
簡單來說，原因是相鄰業態之間可以輕鬆實現協作效應。已經擁有大量客戶（和數據）時就能够輕鬆添加全新的相關服務。例如：阿裡巴巴的用戶購買哈羅單車騎行卡便可以成為餓了麼的超級會員，還可以通過哈羅單車的App進入餓了麼平台。這其中的客戶獲得成本是極低的。
然而，更重要的是，爭奪中國消費者和其日益增長的可自由支配收入的大戰已經進入了全新階段。
上述巨頭企業各自都主導著一個特定的領域（滴滴是移動出行的老大；阿裡巴巴是電商中的王者；攜程是旅游業/酒店業的大拿；美團則是送餐領域的領軍者）。然而，這些企業都在自己推出的內容裡添加了城市服務，以滿足自身消費者日益增長的期望。要提供日益綜合化且無縫的產品和服務是相當有壓力的。所有企業都在設法跟上客戶的步伐，沒有人希望淪為敗者。問題在於沒有人真正知道行業的極限在哪裡。
三大轉變
在目前的中國城市服務領域內同時發生著以下三大轉變： |
