產品質量難以保障，假劣、“三無”產品時有出現。消費者拆開盲盒後，有的產品可能不符合有關國家安全標準；有的可能是假冒的山寨品或者二次銷售品；有的是沒有生產日期、質量合格證以及生產廠家的“三無”產品；還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質量瑕疵。
消費糾紛難以解決，售後服務亟待改善。有消費者反映一些商家“店大欺客”，消費者遇到質量問題只換不退；還有消費者反映商家售後服務效率低下，對消費者的問題一直拖延處理。
經營者須承擔質保責任，消費者要理性消費
“很多沒有市場競爭力甚至滯銷的商品，在蹭盲盒的營銷熱度；有的經營者將盲盒當作是‘清庫存’的工具，贏得了眼前的利益卻丟掉了長遠的口碑。這些行為不僅損害了消費者的合法權益，也擾亂了市場正常秩序。”陳劍說。
中消協認為，經營者要切實遵守《消費者權益保護法》《電子商務法》《產品質量法》等法律法規的規定，做好以下幾方面工作：
——須承擔法定的質量擔保責任。盲盒的基本屬性是商品，經營者必須保證產品來源可靠、鏈條完整，杜絕“三無”產品和仿冒品；同時積極履行退貨、更換、修理等經營者義務，不得以“附贈品”“抽獎品”等借口免除應當承擔的質量保證和售後服務義務。
——須確保商品質量信息真實。儘管盲盒銷售中關於產品的款式等存在一定的保密性，但關係產品質量和服務的信息，如產地、成分、生產日期、保質期、使用存儲條件、安全警示、價格、“三包”等均應充分告知，盲盒內物品的商品價值、出現概率、分布方式等關鍵信息也須真實透明。
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