中評社北京8月14日電／據南方日報報道，投訴，本是賦予消費者維護自身合法權益的手段。然而，在一些金融領域，纏訴、重複惡意投訴等方式正在成為違法分子套利的工具，有的甚至已經形成了完整的黑色產業鏈。因惡意投訴引起的金融風險處於上升態勢，影響了銀行、保險等金融業的經營秩序，並嚴重損害了消費者的合法權益。南方日報、南方＋客戶端繼今年1月陸續推出“反催收”系列報道後，今日再推“惡意退保”調查。敬請垂注。
5月份被確診為乳腺癌後，邱玲（化名）後悔得不行。去年，一名退保代理人“指導”她不斷向監管部門投訴，最終她全額退掉了幾年前購買的一款附加重疾險的壽險產品，代理則抽取了退保金額的30%作為手續費。
然而，此後邱玲卻不幸被查出乳腺癌。失去了保險保障，她不得不自費支付高昂的治療費用。邱玲的遭遇十分典型：“全額退保代理”愈演愈烈之下，保險消費者以惡意投訴方式進行全額退保，卻損害了自身利益。
記者調查發現，本是對消費者合法權益進行保護的“全額退保”，卻成了部分人牟利的空子。從獲取客戶信息，到慫恿客戶投訴、代客投訴，再到向監管部門和銀行保險機構施壓，目前惡意投訴已經形成完整產業鏈，並呈全國蔓延的趨勢。
記者獨家獲得的監管部門權威數據顯示，2019年，這一現象已波及全國多個省份、一半以上壽險公司。據不完全統計，過去三年壽險公司疑似收到惡意投訴舉報1.8萬餘件，涉及保單金額3.4億元，並呈現運作模式產業化、宣傳方式網絡化、蔓延態勢擴散化的特征。 |
