花樣繁多 品質與售後待考驗
小家電只是一個較為籠統的說法，其種類非常繁雜，甚至難以明確界定。業內人士介紹，小家電僅按基本大類就能分出來幾十種，細分起來更是恐怕有幾百種。但要讓小家電持續“圈粉”，吃穩市場份額的“蛋糕”，還得在品質和實用性上再提升。
“最近頸椎按摩儀廣告狂轟濫炸，各路明星代言，忍不住買了一款，沒想到按摩力度幾乎感覺不到，實在太雞肋了。”白領小倩說，看著新鮮但實用性很低的小家電還真不少，比如自動洗手機，只是會感應噴洗手液，還得去衛生間清水衝洗；號稱能電加熱的保溫飯盒，清洗太麻煩，用了兩回就放棄了。
家電行業分析師梁振鵬提醒，小家電要實現更大發展，需要解決產品質量、工藝、可靠性和售後服務等一系列問題。
相比於成熟、複雜的大家電，小家電行業進入門檻低，有人甚至把小家電企業形容為“螺絲刀工廠”，靠一把螺絲刀簡單組裝就能開始生產。“市場一火，就會出現大量企業轉型生產小家電的情況。”劉步塵認為，由此帶來的問題，不光是小家電品質的良莠不齊，甚至會引發價格戰。歷史上，小家電市場曾在2002年至2005年一度火爆，但此後陷入長達十餘年的不溫不火。
根據中國消費者協會今年2月發布的2020年全國消協組織受理投訴情況，家用電子電器類仍以9.61%的投訴占比高居第一，具體品類方面，新興產品和網紅家電扎堆的廚房電器、家用小電器成為“重災區”。梁振鵬認為，小家電能否解決消費者售後服務無門、無處可修，甚至修不如換的“痛點”，仍將是一場考驗。 |
