儘管如此，我們也應辯證地看到，行業痛點雖是行業現階段發展待突破的瓶頸，卻也是行業持續發展邁上新台階的機會點。
對症下藥，快遞企業尤其是大型快遞集團，要在提升發展質量上狠下功夫。首先，大力發展增值服務。運用信息優勢進行消費畫像，並結合不同時段、時間點為消費者提供個性化服務以及更多增值服務。其次，積極推動快遞企業信息化應用的深度和廣度。採用電子面單、條碼技術實現信息快速采集和顧客隱私保護，使用無限機組交換技術GPRS實現自動派單，實現從下單到配送全程監控、跟蹤和查詢，確保貨物安全及時到達客戶手中。同時，還要提升快遞企業內部管理信息化水平，對生產運營過程進行全流程運籌和決策，提升管理效率。
值得一提的是，快遞企業還需著力加強在職培訓，提高從業人員素質。通過組織入職培訓和在職進修班等，為快遞員進行職業教育，增強其對快遞業的認同感和歸屬感；通過舉辦勞動技能大賽等活動增強榮譽感；建立或增加晉升通道，增強快遞員工作熱情……快遞員的個人素質得到全方面提升，自然也就會提高服務質量。
歸根結底，快遞企業唯有實現差異化競爭、以優質高效的服務質量贏得顧客信賴、利用科技手段提升企業管理水平，才能在競爭中真正獲勝。 |
