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中消協調查:超四成網購人群不知道電商法
http://www.crntt.hk   2018-12-27 12:30:41
 

  具體而言,近半數受訪者認為最需要加強監管的是網購平台。同時,認為微商和外賣訂餐亟待提升監管水平的分別占比33.9%和31.7%。

  “售賣劣質產品是微商和直播平台等最突出的違法行為。”皮小林介紹說,調查結果顯示,在微商和直播平台等新興網絡交易平台遇到“劣質產品”問題的受訪者比例最高,占比47.5%;其次是冒牌貨和售後服務差等問題,占比分別為39.2%和36.2%。

  消費者比較反感的還有好評返現。“親,給個五星好評吧,返2元紅包!”在網絡消費中,部分賣家在評論上作起了文章,一方面利用“小恩小惠”誘導消費者給好評,一方面購買“水軍”刷好評,這類行為在今後將被禁止。《電子商務法》明確規定,電子商務經營者應當全面、真實、准確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權;電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式作虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。

  “《電子商務法》實施在即,中消協希望廣大電商經營者,作為網絡消費維權的第一責任人,認真貫徹落實《電子商務法》等相關法律規定,按照相關要求抓緊調整相關服務內容和服務流程,加快提升服務消費者的綜合能力,用優質服務體驗贏得消費者的信任與肯定。”皮小林認為,電商平台仍需要大力依法開展平台治理、淨化平台環境。

  “《電子商務法》強化了電商平台義務,包括核驗、登記并報告平台內經營者信息等。但是,在本次調查中,消費者反映了虛假折扣、刷單炒信、砍單殺熟、推諉扯皮等很多屬於平台責任落實不到位的問題,影響到消費者的良好網絡消費體驗。”皮小林說,中消協敦促廣大電商平台認真落實平台責任,抓緊建立健全信用評價制度和爭議在綫解決機制,對平台內經營者的經營行為嚴格管理,提升消費者的平台消費體驗和滿意度。

  (經濟日報)


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