中評社北京4月23日電／中國音視頻平台近年來發展迅猛，其中會員服務成為部分平台的一大“搖錢樹”。買了會員還得看廣告、會員看片也要再付費、“自動續費”取消難……隨著行業的發展，針對音視頻平台會員服務的投訴越來越多。
“免廣告”名不符實
新冠肺炎疫情防控期間，宅家看劇的需求使得視頻平台付費市場火爆，然而不少用戶吐槽會員服務“好多坑”。
近日，“9家視頻平台和2家音頻平台被約談”的話題備受關注。浙江省消費者權益保護委員會日前調查的數據發現，91%的受訪者購買過音視頻平台會員服務；用戶購買會員主要看重的依次是“免廣告”“會員提前看”“資源豐富”“音／畫質清晰”；但80.22%的用戶成為會員後仍然遇到過廣告。
當前音視頻平台關於會員“免廣告”的描述五花八門，會員廣告特權告知並不明確。維權義工在消費體驗中發現，喜馬拉雅的會員開通頁面顯示為“免廣告”，但點擊查看“免廣告”的詳情介紹卻為“可免除播放頁面的圖片廣告、節目前的聲音廣告”，並非免除全部廣告，且在實際體驗中還是有開屏廣告，在收聽頁面暫停後還會彈出其它節目的廣告。此外，在多個視頻平台成為會員後，也能看到開屏廣告、彈窗廣告、頁面廣告、會員廣告、暫停頁面廣告等。
北京煒衡（杭州）律師事務所高級合夥人張雄偉律師表示，音視頻平台若僅採用“免廣告”等類似描述，而不細化免除的廣告具體類型，容易讓消費者產生誤解，認為“免廣告”即免除全部廣告，但實際使用中仍然存在開屏廣告等，這些平台的做法涉嫌虛假宣傳。
會員還得“二次付費”
會員觀看部分影視劇還是要另外花錢，有的還有觀影時間限制。調查發現，74%的用戶在成為音視頻平台會員後還需另外付費才能收聽或觀看部分特定音／視頻。 |
