中評社北京5月1日電／網評：豐巢須尊重消費者選擇權
來源：東方網 作者：丁慎毅
從4月30日開始，豐巢快遞櫃推出會員制，以前免費使用的快遞櫃今後要收費了。此事引發網友熱議，有人贊成，但大多數人反對。
豐巢收費並不高，普通用戶可免費保管用戶包裹12小時，超時後，每12小時收取0.5元，3元封頂。豐巢會員月卡5元／月，季卡12元／3個月，不限保管次數，當月任意收件，法定節假日不計費。可以說，這點小錢基本不會有人在乎，何況會員用戶還可獲得5元的豐巢寄件優惠券以及視頻網站7折購買折扣券。網友所以反對，是豐巢缺乏對消費者的尊重，是擔心快遞因此該送上門的也不送了。
作為一種新業態，快遞和共享單車一樣，都是進入市場初期，通過燒錢的方式進行免費服務，等到消費者形成依賴性後，再開始收費，彌補以前的損失。從情理上來說，市場上沒有免費的午餐，收費無可厚非，如果消費者不願意繳費，可以不使用這種服務。
但是從法理上來說，豐巢快遞收費，必須尊重消費者的選擇權。不管免費送上門，還是快遞櫃免費保管，事實上都與消費者形成了一個合同。那麼，現在要收費，等於變更合約內容，那就需要征得消費者的同意，否則合同無效。也就是說，如果家裡沒人，經過客戶同意放快遞櫃後而超時，費用由客戶支付。如果家裡有人，卻把快件直接放進快遞櫃，然後讓客戶“被會員”而付錢，則涉嫌違法。 |
