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退不掉的貨 網購維權的假貨羅生門
http://www.crntt.hk   2020-07-10 10:02:03
  中評社北京7月10日電/據北京商報報道,7月9日,北京商報記者從消費者李女士處獲悉,在經歷了維權十幾日、在社交平台連續發布7篇投訴帖,並獲得12315介入後,她終於在7月6日收到了兩件退貨商品其中一件連衣裙的退款。此前, DAZZLE官方旗艦店客服曾以“其中一件是假貨”為由拒收退貨。

  在網購“七天無理由退換”普及的當下,以假貨、瑕疵、臟污等原因拒絕退貨的事件並非個例。部分大牌商品退貨難、售後差似乎成為許多消費者抱怨的焦點。而平台所引以為傲的“極速退款”“上門取退”“假一賠四”服務,到底是“假貨”還是“正品”呢?

  官方網店退貨現“假貨”

  李女士告訴北京商報記者,6月16日,她在DAZZLE天貓旗艦店購買了兩件連衣裙,分別為DIAMOND DAZZLE地素夏裝新款優雅無袖中長牛仔連衣裙和DAZZLE地素春夏新款棉質鏤空蕾絲拼接黑色連衣裙。單價均為1316.46元,共花費2632.92元。

  由於衣服大小等問題,李女士決定退貨,卻被客服告知其中一條黑色連衣裙為假貨,不予退貨處理。在申請天貓小二介入、提交物流公司證明等遇阻後,李女士在6月28日撥打12315進行了投訴,目前江蘇省蘇州市昆山市市場監督管理局已受理。

  與此同時,為了先解決一部分問題,李女士與客服溝通後,先退還正品連衣裙。信息顯示,7月4日,退貨物流顯示收貨。7月6日,李女士收到了1316.46元的退款。

  然而,那條被斷定為假貨的黑色連衣裙到底該如何處理,截止到目前,仍然未成定數。到底是商家售假,還是買家掉包?抑或只是商家不願退換貨而謊稱假貨?貨品的真假又該由誰來評判?中間過程取證難,不解決這些問題,這件事情難有答案。

  對於供貨發貨方面的質疑,北京商報記者聯繫到了地素時尚相關負責人,該負責人稱,公司線上線下所有渠道貨品均由公司總倉統一發貨,不存在線上線下兩盤貨或者貨品品質不一的問題。
 


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