“您好，這裡是12388舉報熱線……”張群話還沒說完，便被一句怒吼打斷：“你這是什麼舉報熱線，我前期反映的問題，怎麼到現在還沒有處理結果？”
“請問您前期反映什麼問題？”
“你自己不能查嗎！”
耐心地溝通後，張群得知，原來對方半個月前通過12388舉報了沭陽縣某鄉鎮一名村幹部違規操辦孫子滿月酒的事。
按照保密工作要求，在核實舉報人身份後，張群一邊保持通話，一邊快速查詢辦理情況。
“您好，您反映的情況我們已經受理並按照有關程序正在處理，請您耐心等待調查結果。”
“等！等！等！你是吃幹飯的吧，你們紀委不作為……”來電人的情緒更加激動。
這樣的情況張群已經不是第一次遇到，她應對的秘訣就是：心態上做到換位思考，接聽時做到耐心傾聽，全過程做到不急不躁。
在接下來20多分鐘的時間裡，張群從政策、程序、紀律、辦案流程等方面作了詳細的解釋，對方的情緒也慢慢平複。
|
