目前，河北省市縣三級均設有政務服務中心（大廳），由同級行政審批局主管。行政審批局設有專門人員對接處理“好差評”相關工作，對差評一“管”到底。石家莊市橋西區行政審批局組建了服務中心，負責“好差評”工作的相關培訓，涵蓋評價的收集、整理、轉辦，以及各部門“好差評”情況通報等工作。
“如果群眾只評價了等級，而未指出具體問題，我們還會電話回訪，整改完畢後也會邀請當事人檢驗整改效果。”該服務中心主任王煥崢說。
全面落實差評閉環整改機制，件件限期反饋、提升服務效能
對辦事窗口給予評價，評完之後能不能有效果，是群眾最為關心的問題。在秦皇島市政務服務大廳，剛辦完業務的市民趙先生說：“以往到其他地方辦事，也見過這類評價器，但評價完基本都沒了回應，起不到太大作用。”河北政務服務“好差評”制度有明確規定，針對差評須建立核實、整改、反饋機制，確保差評100%得到整改反饋。
在收到李先生的差評後，雞澤縣行政審批局立即召開會議，並對差評情況進行了通報。“經過調研分析，我們發現，辦事大廳現有的叫號系統不夠完善，只覆蓋了平時人數較多的窗口，叫號系統沒有覆蓋的窗口容易發生插隊、不守秩序的現象。”柴建晶說。釐清問題後，雞澤縣行政審批局完善了叫號系統，並安排專人指導辦事群眾現場取號。“沒想到他們對我的評價這麼重視，還改得這麼快。”被邀請到辦事大廳查看整改情況的李先生說。
“針對差評中涉及的情況清楚、訴求合理的問題，應立行立改；對情況復雜、一時難以解決的，5個工作日內完成整改；未能按時整改的，應向上級主管部門說明原因，並對企業或群眾做好解釋工作，經批准後可延期整改，但原則上延期不得超過2個工作日。”河北省政務服務管理辦公室效能監督處幹部董振鵬說。
針對韓先生反映的問題，邢台市臨西縣行政審批局也在第一時間做了整改。“我們組織了‘以老帶新’結對幫扶業務交流活動，新同志有不懂的問題，老同志現場解答解決。同時，加強業務技能考核，通過評定星級服務人員，督促辦事人員提升業務能力。此外，還印發了詳細的辦事‘明白紙’，嚴格落實一次性告知制度，讓群眾少跑腿。”縣行政審批局副局長呂湘華說。 |
