中評社北京11月26日電／隨著信息技術和互聯網的廣泛應用，電子商務深入消費領域，與流通業結合催生出各種新業態和新模式，在改變傳統消費習慣和消費行為的同時，也為消費者提供了更多新體驗和新選擇，豐富生活內容，提升生活品質。尤其是今年以來，受新冠肺炎疫情影響，宅經濟快速興起，推動新業態新模式快速發展。在消費已成為經濟發展“第一動力”的今天，通過新業態新模式促進消費提質擴容，對滿足人民日益增長的對美好生活的需要至關重要。
經濟參考報發表中國社會科學院財經戰略研究院研究員依紹華文章表示，借助互聯網、大數據和雲計算等現代技術與流通產業深度融合，線上平台與各類線下實體店合作進程，各類線下資源紛紛搭載平台上線，在電商平台+超市基礎上，又出現平台+百貨、平台+專門店等形式，互聯網健身、遠程培訓等新模式迅速興起，催生出許多跨界經營業態，為商家開拓了新的市場空間，並取得意想不到的效果。但是新業態形式多樣且屬於多個產業交叉，在現有法律體系中往往缺乏直接對應的條文規定，相關政策規制也相對滯後，商家行為在初期處於“野蠻生長”狀態，缺乏必要的法律政策約束。
文章指出，為促進新業態新模式健康發展，有必要加以規範。
一是以提升服務品質為核心，提升新業態新模式發展質量。首先要注重提升顧客體驗，穩定商品供給質量。無論是線上買菜還是買衣服，商品質量和服務質量是核心競爭力，在轉向線上經營過程中，企業更加需要將保證商品質量、嚴控商品輸出品質放在首位，為消費者提供更好的購物體驗，注重與顧客溝通，增加顧客黏性，從而吸引更多回頭客，拓展多渠道零售，從而固化新業態。其次，提升社區商業網點標準化水平，拓展社區商業服務功能，強化社區商業與線上平台深度整合，使社區商業作為線上購物的自提點或配送點，降低線上配送成本，為新業態提供支撐，同時激發線下商業活力，提高社區商業商品供給質量和供應能力，提高居民生活便利度。再次，要有效利用智能貨櫃。近年來智能貨櫃已大量進駐居民社區和寫字樓，但是由於管理模式問題，導致多數智能貨櫃閑置。建議智能貨櫃經營企業轉變經營理念，與電商企業、快遞企業等利益主體協調好合作關係，建立合理分配機制，有效盤活資源，並助力新業態發展。
二是提高技術支撐力量。信息技術進步使諸多實體產業實現在線服務成為可能，如在線教育、在線醫療等極大提高了資源配置效率，但是也暴露了技術不足的問題，如，在遠程面簽技術運用時，語音及人臉識別仍有較高差錯率，顯示出技術水平仍是影響在線服務發展的主要制約因素。因此，要進一步加大自主研發力度，並積極與國際一流企業合作，進一步提升相關領域技術水平，同時對技術領先的企業加大資金支持力度，助力其脫穎而出，引領整個產業快速發展。
三是加強在線服務監管。在線服務平台的優勢在於整合社會資源，為消費者提供所需要的服務。其中在線教育、在線醫療均屬於專業服務範疇，對教師和醫生資質有著明確要求，但是平台作為商業企業與服務提供者為合作關係，因此在審查資質和把控服務質量方面容易存在把關不嚴、質量監控不力等問題，同時由於社會資源數量龐大，平台缺乏對服務提供者專業能力的考評及測試，導致在線服務供給質量不達標，難以滿足消費者需要。為提升優質教育和醫療資源配置效率，應當鼓勵學校、醫院與平台合作，由服務提供者所在機構對其資質提供背書，並對其服務質量進行評價；並且通過專業委員會對平台的專業服務提供者資質進行認證，確保其資格的合法性，從而保障供給質量。
前不久發布的《國務院辦公廳關於以新業態新模式引領新型消費加快發展的意見》對規範發展新業態新模式具有較強指導作用，必將有效推動其快速健康發展，從而推進消費高質量發展。
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