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在線教育通病為何如此難治?
http://www.crntt.hk   2021-03-27 15:24:39
  中評社北京3月27日電/據北京日報報道,一年前的“3·15晚會”點名嗨學網虛假宣傳、退費難,但在線教育行業顯然沒有引以為戒。記者近日調查發現,在線教育平台亂象不減,不但預付費課程退款難仍舊是投訴熱點,還出現了先以低價課宣傳,再以電話密集推銷續課的營銷新套路。針對在線教育一再出現的頑瘴痼疾,專家呼籲,治理行業亂象應重拳出擊,監管部門需加大日常巡查力度。

  嘗鮮低價課遭深夜電話推銷

  “20元20課時培養孩子閱讀寫作加速算能力”“9元體驗13課時課程”“3元搶6節數學語文高分特訓課”……近來,不少家長發現,除了寫字樓電梯裡鋪天蓋地的廣告投放,原價幾百元、現在僅需幾元的“特惠課”也頻繁出現在朋友圈、抖音、微博等社交平台。

  看到這種宣傳,家住西城的家長李女士難免心動,卻沒想到加群後竟在深夜遭遇電話轟炸。“猿輔導的試聽課結束後,有位輔導老師甚至在晚上10點多給我打電話推銷續課,還讓我把孩子叫起來問意見。”對於這種近乎騷擾的營銷方式,李女士十分反感。記者了解到,這些要求家長續費的正價課普遍收費超千元。“用低價課引流新客戶,輔導老師的主要工作就是通過電話銷售等形式讓家長報正價課。”一位從猿輔導離職的工作人員說,輔導老師的收入與學員的續課率直接掛鈎,相比起給學生批改作業、答疑解惑等,大多數老師會將工作重點放到向家長推銷續課上。

  “低價課成電話銷售魚鈎”只是在線教育教學與營銷失衡的冰山一角。記者注意到,網易有道2020年全年淨收入31.68億元,同比增142.7%,其中營銷費用達26.97億元,研發費用僅4.25億元,營銷投入是研發費用的6.3倍;跟誰學2020年全年營收71.25億元,同比增長236.9%,營銷費用為58.16億元,研發費用僅7.35億元,營銷投入是研發費用的7.9倍。

  退費難竟衍生“代退費”服務

  “交錢容易退費難”是許多在線教育消費者共同的感慨。據網經社電子商務研究中心發布的《2020年度在線教育電商消費投訴數據與典型案例報告》統計,退款問題、霸王條款、虛假宣傳仍是消費投訴的主要問題,其中退款問題占全年投訴總量的一半以上,達52.44%。
 


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