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網評:關注勞動者心理健康
http://www.crntt.hk   2020-11-03 09:35:36
  中評社北京11月3日電/網評:關注勞動者心理健康

  來源:東方網 作者:楊朝清 

  近日,福建泉州市一外賣員因等不到餐,情緒失控怒摔外賣,隨後店家拿起漏勺砸向外賣員。平台回應稱,外賣員已向商家道歉,商家已對其賠付醫藥費。針對該外賣平台派單問題與店家卡單問題,記者採訪了當地3名外賣員,外賣員表示都曾遇到接連派單問題,但是可以在平台反饋處理。(11月2日澎湃新聞)

  在社會原子化、利益關係碎片化和利益衝突顯性化的當下,“一摩擦,就起火”成為一種現實。被外賣平台連派5單的外賣員,在店鋪等待了20分鐘即將超時,不僅掙不到什麼錢還面臨著消費者的批評抱怨和差評投訴。心中有“氣”的外賣員情緒失控,用一種錯亂的方式發洩了出來;面對外賣員的“情緒崩潰”,商家“以牙還牙”,用冷漠、暴戾的方式對待外賣員。

  外賣員有外賣員的壓力,商家有商家的痛苦。餐飲行業受疫情影響很大,疫後重生的商家也渴望生意好起來。生意火爆、訂單不斷是好事,卻意味著商家及其員工的高強度、超負荷運轉,身體和精神都處於一種緊綳的高壓狀態。

  商家也渴望早點把外賣送出去,只是忙不過來;面對情緒失控的外賣員,同樣有情緒的商家也針鋒相對;這樣的火上澆油,讓外賣員達到了自律自制的臨界點,心理徹底失衡了。外賣員怒摔外賣,商家就通過毆打他的方式來“以暴制暴”。

  面對“外賣員等餐崩潰”,網友們體現出了難能可貴的“共情”;既有為外賣小哥打抱不平的,也有為商家站隊的,認為是“外賣小哥砸東西在先”。還有一些人將矛頭對准外賣平台,認為其制定的“工作規則”不夠人性化。因為惡劣天氣、交通擁堵、商家忙不過等特殊情況,外賣平台要有容納超時的機制。
 


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