“無理由”退換的新理由
在一些社區平台，部分消費者對於大牌商家以假貨拒絕退貨的情況頗有怨言。
一位消費者稱，在思加圖官方旗艦店購買了一雙673.24元的涼鞋，試穿一只後發現尺碼偏小決定退貨。然而，退貨時被客服告知為“假貨，不予受理”。
除了被質疑掉包貨品，污漬、灰塵等也成為不予退貨的理由。一位在ZARA購物的消費者稱，買了一套紫紅色西裝，然而只收到了褲子399元的退款。而客服表示，由於上衣有一個白色的小污漬，不接受退貨。於是消費者撥打了12315投訴，並與客服反覆溝通後，終於獲得了退貨處理。
與此同時，北京商報記者在部分服裝大牌的官方旗艦店看到，商品滿足相應條件（吊牌缺失、洗滌後不支持）時，消費者可申請“七天無理由退換”。事實上，“七天無理由退換”來自2014年3月15日正式實施的新版《消費者權益保護法》。記者在查閱時發現，其規定，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。但定制產品、鮮活易腐產品、在線下載或者消費者拆封的音像製品等除外。
公開信息還顯示，2017年11月7日，北京市工商局、市食藥監局等8家單位，對13家網絡交易平台進行了行政指導，強調不得採用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用七天無理由退換、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。
七天無理由退換貨一方面是為保障消費者權益而增加了“後悔權”，另一方面也增強了平台對用戶的吸引力。從各大電商平台來看，除了極速退款、假一賠四等服務，在發貨方面例如承諾48小時發貨等，均是為了增強消費者購買的信心，提升下單率。
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