|
| 台州市行政服務中心的辦事窗口有條不紊。 |
中評社北京8月4日電／錄入、蓋章、按下取件按鈕……不到30分鐘，新上崗的全科受理員江靜佳就辦完了個體戶開業加食品經營許可證辦理的收件流程，整個過程專業而熟練。前來台州市行政服務中心辦事的居民小聲議論著：“別看她年輕，辦起事來真是有板有眼呢！”
浙江日報報道，通過政府購買加定制服務，包括江靜佳在內的首批53名全科受理員7月在台州市行政服務中心全部上崗。這是台州向“最多跑一次”改革縱深領域推進的又一新舉措。
“原窗口人員由39個入駐部門派遣、管理，六成以上是編外人員。”該中心常務副主任何曉霞介紹，窗口長期存在辦事隊伍不穩定、人員素質參差不齊、積極性難調動的問題，“‘無差別全科受理’要求任一窗口都能辦理全部事項。但部門聘用人員只認自家一畝三分地，學習其他部門業務積極性不高，人不‘全科’成為全科受理改革的堵點之一。”
今年以來，該市行政服務中心、跑改辦等部門多次會商，決定向台州政通政務服務有限公司採購專業服務。
按照全科受理改革的具體要求，政通公司重新招聘人員，為中心提供窗口受理、導辦、網辦、咨詢等服務。與之同步，中心1224個事項全部納入“大綜窗”，132個窗口大規模壓縮。這既能實現政府財政支出總額不變，又能提高編外人員的待遇，為穩定隊伍吃下“定心丸”。筆試、面試、體檢，經過嚴格的錄用程序，6月底53名全科受理員到崗。
中心制定了科學、系統的培訓方法，以高密度的培訓，提高全科受理員的“單兵作戰能力”。部門骨幹講解業務要點，“導師帶徒”坐窗手把手教，部分新進員工已能熟練辦理消防、公積金等200多項業務。
通過考級制、積分制，中心對受理員實施差異化收入分配和數字化智能評價，與薪資、榮譽掛鈎。定級後並非“一勞永逸”，考級常態化實現員工“能上能下”“能進能出”。
如今，台州窗口人員精簡了50%，人均辦件量提升46%，年收入提高70%，群眾滿意率則達到98%。 |
